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        ERP系統(tǒng)應(yīng)用的三個目標(biāo)層次

        發(fā)布時間:  2012/8/11 9:10:12
        軟件公司提供ERP系統(tǒng)并協(xié)助用戶進行實施,各公司都有各自相應(yīng)的實施方法,如“全局規(guī)劃,分步實施”、“領(lǐng)導(dǎo)重視,全員參與”,“先易后難,全面展開”等等,種種方法,最終的目標(biāo)都是將系統(tǒng)能夠讓客戶接受并正常使用。

          一個ERP系統(tǒng)的實施,首先要能夠明確目前系統(tǒng)的應(yīng)用情況在整個實施過程中所處的階段,然后才可以明確下一步的實施計劃。那么對實施的階段性目標(biāo)是如何來劃分呢?

          我們知道,系統(tǒng)是由模塊構(gòu)成的,而模塊又是由功能構(gòu)成的,系統(tǒng)的實施在于模塊的應(yīng)用,面是模塊的實施又具體到各功能的使用,這樣的一個三級進度就構(gòu)成了整個系統(tǒng)的實施進度。例如,某個模塊的功能用全了,那也就表明該模塊的實施已經(jīng)完成了;而各種模塊的都用上去了,自然,整個系統(tǒng)的實施也就基本完成了。

          當(dāng)然,這樣的一種實施評判是站在系統(tǒng)供應(yīng)商的角度上來看的,我能提供了多少功能?用戶又已經(jīng)用上了多少了?只要都用上了,那也就是說系統(tǒng)OK了。用這樣的評判系統(tǒng)的進度基本上固然是可以采用模塊(功能)的完成數(shù)量來量化的,似乎比較客觀,其實并沒有應(yīng)用質(zhì)量的角度來作出評判。因為對用戶來講,固然,系統(tǒng)供應(yīng)商所提供的功能有很多,有些從管理上也能夠接受使用的,但可能還有更多的自身需求并沒有滿足,僅僅從應(yīng)用功能的數(shù)量來確定進度,未免有失公允許。系統(tǒng)的應(yīng)用進度評判不能只考慮數(shù)量,還應(yīng)該考慮質(zhì)量,因為從用戶的角度來看可能會更關(guān)注質(zhì)量方面。

          如果是站在用戶的角度來評判一個系統(tǒng)的進度,那又該如何?用戶的評判標(biāo)準(zhǔn)實際上也應(yīng)該是系統(tǒng)供應(yīng)商的評判標(biāo)準(zhǔn),這樣雙方目標(biāo)一致,客戶也比較好接受。那么這樣的一個目標(biāo)層次又該如何來分呢?

          我們認(rèn)為,這樣的一個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是比較抽象的,只有抽象的描述站在比較高的層次上,才能達到各層面的統(tǒng)一。事物抽象后才能統(tǒng)一,都按具體的特性來分,就無法統(tǒng)一了。這樣的一個目標(biāo)層次的描述對各種功能、模塊、系統(tǒng)各級的描述都是一致的,同時對系統(tǒng)供應(yīng)商和用戶來說也是一致的。這個目標(biāo)層次就是:代替手工、提高效率、解決難題。這樣的三個層次體現(xiàn)了由低到高的循序漸進的一個實施過程。

          “代替手工”這是最最基本的要求,但也是系統(tǒng)應(yīng)用的最基礎(chǔ)和最關(guān)鍵的要求,這也是一個甩手工帳的過程;系統(tǒng)實施能否成功主要是看這個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況。用戶購買系統(tǒng)的目的就是為了使用,如果一個系統(tǒng)連手工操作都代替不了,那么用戶最基本的目標(biāo)也就沒有實現(xiàn),系統(tǒng)的實施自然目標(biāo)也就沒有達到。

          但是,代替手工卻是整個系統(tǒng)的實施過程中最難做到的,最基本的卻就是最難的,只有在軟件的適用性、簡易性都做到了,才能夠順利地實現(xiàn)這個過程。這是因為,對于一個操作員來說,使用這個系統(tǒng)首先能夠全面完成自己原來的工作,其次要能夠比自己原來的作業(yè)方法更簡單,只有這樣操作員才會欣然接受。如果完成不了工作或者只是能夠完成部分工作,而且在作業(yè)方法上比手工還復(fù)雜,遇上操作員強烈的反彈是必然的。

          通常情況下,“提高效率”是在代替手工的基礎(chǔ)上自然就可以達到的,只要系統(tǒng)能夠順利地代替手工,那么計算機的數(shù)據(jù)處理優(yōu)勢就可以充分地發(fā)揮出來了。計算機可以發(fā)揮其對數(shù)據(jù)的海量存儲、快速計算、快速查詢、快速調(diào)用、快速輸出、信息集成、數(shù)據(jù)共享等功能,并可以實現(xiàn)對流程的有效控制,效率的提升是顯而易見的。

          隨著應(yīng)用的深入,第三個層次“解決難題”也就逐漸會提上日程。解決難題是要基于對系統(tǒng)的熟練應(yīng)用,在系統(tǒng)平穩(wěn)運行一段時間后,系統(tǒng)應(yīng)用效率的體現(xiàn),及用戶對系統(tǒng)的性能體會越來越多,也越來越具體,這時候,用戶就會提出一些比較切合其實際的特殊需求,希望通過管理系統(tǒng)真正解決一些采用傳統(tǒng)手工管理難以實現(xiàn)的工作,如能力平衡、復(fù)雜統(tǒng)計、決策分析等。

          功能、模塊、系統(tǒng)這三個級別的應(yīng)用都可以用這三個層次來分析其使用情況。從這三個層次來看,其實最難的還是第一級的“代替手工”,后面的“提高效率”,“解決難題”兩個層次都是在第一個層次的基礎(chǔ)上,可以自然而然地實現(xiàn)的。在整個項目的實施過程中,系統(tǒng)供應(yīng)商和用戶方實施人員付出的勞動最多的就是代替手工這個過程。所以,有時看似最基本的要求,恰恰做起來卻是最難的。

          目前很多管理系統(tǒng)還不能很好地達到第一層面的應(yīng)用,連最基本的“代替手工”都很難做到,卻只強調(diào)如何“提高效率”和“解決難題”的問題了,豈不是舍本求末了嗎?


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