ERP系統(tǒng)應用的三個目標層次

　　一個ERP系統(tǒng)的實施，首先要能夠明確目前系統(tǒng)的應用情況在整個實施過程中所處的階段，然后才可以明確下一步的實施計劃。那么對實施的階段性目標是如何來劃分呢?

　　我們知道，系統(tǒng)是由模塊構(gòu)成的，而模塊又是由功能構(gòu)成的，系統(tǒng)的實施在于模塊的應用，面是模塊的實施又具體到各功能的使用，這樣的一個三級進度就構(gòu)成了整個系統(tǒng)的實施進度。例如，某個模塊的功能用全了，那也就表明該模塊的實施已經(jīng)完成了;而各種模塊的都用上去了，自然，整個系統(tǒng)的實施也就基本完成了。

　　當然，這樣的一種實施評判是站在系統(tǒng)供應商的角度上來看的，我能提供了多少功能?用戶又已經(jīng)用上了多少了?只要都用上了，那也就是說系統(tǒng)OK了。用這樣的評判系統(tǒng)的進度基本上固然是可以采用模塊(功能)的完成數(shù)量來量化的，似乎比較客觀，其實并沒有應用質(zhì)量的角度來作出評判。因為對用戶來講，固然，系統(tǒng)供應商所提供的功能有很多，有些從管理上也能夠接受使用的，但可能還有更多的自身需求并沒有滿足，僅僅從應用功能的數(shù)量來確定進度，未免有失公允許。系統(tǒng)的應用進度評判不能只考慮數(shù)量，還應該考慮質(zhì)量，因為從用戶的角度來看可能會更關(guān)注質(zhì)量方面。

　　如果是站在用戶的角度來評判一個系統(tǒng)的進度，那又該如何?用戶的評判標準實際上也應該是系統(tǒng)供應商的評判標準，這樣雙方目標一致，客戶也比較好接受。那么這樣的一個目標層次又該如何來分呢?

　　我們認為，這樣的一個標準應該是比較抽象的，只有抽象的描述站在比較高的層次上，才能達到各層面的統(tǒng)一。事物抽象后才能統(tǒng)一，都按具體的特性來分，就無法統(tǒng)一了。這樣的一個目標層次的描述對各種功能、模塊、系統(tǒng)各級的描述都是一致的，同時對系統(tǒng)供應商和用戶來說也是一致的。這個目標層次就是：代替手工、提高效率、解決難題。這樣的三個層次體現(xiàn)了由低到高的循序漸進的一個實施過程。

　　“代替手工”這是最最基本的要求，但也是系統(tǒng)應用的最基礎(chǔ)和最關(guān)鍵的要求，這也是一個甩手工帳的過程;系統(tǒng)實施能否成功主要是看這個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況。用戶購買系統(tǒng)的目的就是為了使用，如果一個系統(tǒng)連手工操作都代替不了，那么用戶最基本的目標也就沒有實現(xiàn)，系統(tǒng)的實施自然目標也就沒有達到。

　　但是，代替手工卻是整個系統(tǒng)的實施過程中最難做到的，最基本的卻就是最難的，只有在軟件的適用性、簡易性都做到了，才能夠順利地實現(xiàn)這個過程。這是因為，對于一個操作員來說，使用這個系統(tǒng)首先能夠全面完成自己原來的工作，其次要能夠比自己原來的作業(yè)方法更簡單，只有這樣操作員才會欣然接受。如果完成不了工作或者只是能夠完成部分工作，而且在作業(yè)方法上比手工還復雜，遇上操作員強烈的反彈是必然的。

　　通常情況下，“提高效率”是在代替手工的基礎(chǔ)上自然就可以達到的，只要系統(tǒng)能夠順利地代替手工，那么計算機的數(shù)據(jù)處理優(yōu)勢就可以充分地發(fā)揮出來了。計算機可以發(fā)揮其對數(shù)據(jù)的海量存儲、快速計算、快速查詢、快速調(diào)用、快速輸出、信息集成、數(shù)據(jù)共享等功能，并可以實現(xiàn)對流程的有效控制，效率的提升是顯而易見的。

　　隨著應用的深入，第三個層次“解決難題”也就逐漸會提上日程。解決難題是要基于對系統(tǒng)的熟練應用，在系統(tǒng)平穩(wěn)運行一段時間后，系統(tǒng)應用效率的體現(xiàn)，及用戶對系統(tǒng)的性能體會越來越多，也越來越具體，這時候，用戶就會提出一些比較切合其實際的特殊需求，希望通過管理系統(tǒng)真正解決一些采用傳統(tǒng)手工管理難以實現(xiàn)的工作，如能力平衡、復雜統(tǒng)計、決策分析等。

　　功能、模塊、系統(tǒng)這三個級別的應用都可以用這三個層次來分析其使用情況。從這三個層次來看，其實最難的還是第一級的“代替手工”，后面的“提高效率”，“解決難題”兩個層次都是在第一個層次的基礎(chǔ)上，可以自然而然地實現(xiàn)的。在整個項目的實施過程中，系統(tǒng)供應商和用戶方實施人員付出的勞動最多的就是代替手工這個過程。所以，有時看似最基本的要求，恰恰做起來卻是最難的。

　　目前很多管理系統(tǒng)還不能很好地達到第一層面的應用，連最基本的“代替手工”都很難做到，卻只強調(diào)如何“提高效率”和“解決難題”的問題了，豈不是舍本求末了嗎?

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