ERP實(shí)施前先和老板定規(guī)矩

　　這個(gè)問題的答案有很多，包括：

　　1.客戶的老板對(duì)信息化一點(diǎn)也不懂，但卻瞎指揮，使得我們的項(xiàng)目沒法做;

　　2.客戶方項(xiàng)目組的人員經(jīng)常變，培訓(xùn)完一輪又一輪，項(xiàng)目推進(jìn)不了;

　　3.客戶的需求刁鉆怪異，而且還固執(zhí)，軟件產(chǎn)品根本無法實(shí)現(xiàn);

　　4.客戶公司各個(gè)部門勾心斗角，系統(tǒng)實(shí)施時(shí)誰也不配合誰，沒法做;

　　5.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作量太大，客戶操作人員嫌工作量大，進(jìn)度沒有把握;

　　6.客戶操作人員的基礎(chǔ)太差，系統(tǒng)的推進(jìn)對(duì)牛彈琴;

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　　在說到這些困難的時(shí)候，我們的一個(gè)實(shí)施顧問(新手)還跟我舉了一個(gè)生動(dòng)的例子：“在一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過程中，客戶老總對(duì)項(xiàng)目不聞不問，只聽他的員工進(jìn)行匯報(bào)。而ERP項(xiàng)目實(shí)施時(shí)誰都知道，具體操作人員需要準(zhǔn)備大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，不停地進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，而且還有很多操作習(xí)慣要改正過來，甚至還有一些他們?cè)瓉硗祽袥]有做的事情也要做，這個(gè)時(shí)候操作人員不是一肚子的抱怨才怪呢!把這一肚子的抱怨反饋到老總那里去了，老總自然就認(rèn)為我們實(shí)施不力，甚至被客戶老總指著鼻子罵。我們的項(xiàng)目實(shí)施到驗(yàn)收階段，客戶老總總覺得我們沒有做什么事情，又要收錢走人了，所以打心眼里就想把我們當(dāng)成免費(fèi)員工來用，項(xiàng)目驗(yàn)收更是一拖再拖，這一拖就是三個(gè)月之后了。為了這個(gè)項(xiàng)目我們費(fèi)了不少精力，但總感覺做這個(gè)項(xiàng)目是吃力不討好!”

　　上面他列舉的問題可能在不同的客戶現(xiàn)場(chǎng)都會(huì)碰到，這些是客戶的現(xiàn)實(shí)情況，我們必須要面對(duì)。再說了，為什么會(huì)有實(shí)施顧問這個(gè)職業(yè)的?就是因?yàn)槲覀兊目蛻艋�礎(chǔ)差、人員不穩(wěn)定、老板不懂才需要花大把的實(shí)施費(fèi)，請(qǐng)我們這些人為客戶提供服務(wù)。如果ERP實(shí)施像安裝一個(gè)電燈泡這么簡(jiǎn)單，那ERP的實(shí)施費(fèi)還能收這么高嗎?ERP顧問的收入還有保障嗎?所謂的“有難度才有收入”就是這個(gè)理。

　　與客戶老板溝通至關(guān)重要

　　這些問題看似都不在ERP項(xiàng)目實(shí)施顧問的掌控范圍之內(nèi)，但卻都是一些客戶方客觀存在的問題，所有這些問題的根源在于一個(gè)字――人。在ERP項(xiàng)目的三大核心要素人、產(chǎn)品、流程中，只有人是活的，人會(huì)帶來許多變數(shù)。在這些變數(shù)面前，如果要我們的ERP顧問直接去解決的話，那的確是心有余而力不足，因?yàn)槲覀兊腅RP顧問不是企業(yè)的掌控者，更不是這群人的掌控者。但這并不意味著我們的ERP實(shí)施顧問就真的無計(jì)可施了。

　　在一個(gè)ERP項(xiàng)目啟動(dòng)之前，我們是否可以將人的要素中的許多變量變成常量呢?因?yàn)樯婕暗降氖侨耍�所以我們的�?shí)施顧問就需要展示其專業(yè)能力中的一項(xiàng)――溝通能力，與項(xiàng)目中涉及到的人進(jìn)行溝通。而與這些人的溝通當(dāng)中，最重要的莫過于和企業(yè)的核心人物――企業(yè)老板溝通了。

　　與老板溝通，我認(rèn)為是在項(xiàng)目啟動(dòng)階段最為核心，也最為重要的問題。只有在這個(gè)環(huán)節(jié)取得了老板的認(rèn)可與支持，才有可能在后續(xù)的項(xiàng)目環(huán)節(jié)中充分協(xié)調(diào)客戶的資源，并推動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)。

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