ERP實(shí)施中如何建立有效的激勵(lì)機(jī)制？

　　近來他有些心煩，他是公司ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對于公司交與如此重大的項(xiàng)目，他充滿了激情，也投入了自己全部的精力。從項(xiàng)目調(diào)研，軟件與實(shí)施廠商的選擇，他都親力親為�？汕闆r并不很樂觀，ERP項(xiàng)目在實(shí)施中能遇上的問題幾乎都遇上了。

　　為了不影響項(xiàng)目進(jìn)度，張遠(yuǎn)達(dá)臨時(shí)從其他業(yè)務(wù)部門抽調(diào)骨干來加強(qiáng)ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)，并讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處于滿負(fù)荷的工作狀態(tài)。為此加班加點(diǎn)成了每天的習(xí)慣，早則晚上7、8點(diǎn)，晚的時(shí)候甚至過12點(diǎn)。當(dāng)然，張遠(yuǎn)達(dá)也明白到要調(diào)動(dòng)起每個(gè)人的積極性，必須要加大對項(xiàng)目組成員的激勵(lì)，讓他們主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任才能事半功倍。為此，他專門向老總申請了專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于支付加班費(fèi)以及提供餐點(diǎn)、飲料等，還向大家許諾項(xiàng)目成功后，會依照每個(gè)人的工作業(yè)績進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　可是沒有想到，時(shí)間一長有些人的情緒又有了波動(dòng)，而且情緒很快就傳染到項(xiàng)目組的各個(gè)成員身上。不但造成團(tuán)隊(duì)士氣低落，而且開始有怨聲載道的跡象了。比如今晚，其實(shí)工作還沒有完成，但張遠(yuǎn)達(dá)看著一張張無精打采的臉，索性早早地就讓他們回家了。他覺得不但他們需要放松一下，他自己也需要好好地休整一下。

　　可是，他們到底想要什么呢?為什么想要進(jìn)一步激勵(lì)他們，是這樣的難于登天?他們是要物質(zhì)激勵(lì)還是精神獎(jiǎng)勵(lì)?是安全感?是職位?是未來的發(fā)展?還是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?因此，如何激勵(lì)ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)的積極性是每一個(gè)ERP項(xiàng)目經(jīng)理的大考驗(yàn)。

　　一、ERP實(shí)施中激勵(lì)機(jī)制存在的問題

　　在ERP實(shí)施中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人最大的一個(gè)任務(wù)就是要激發(fā)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性，激發(fā)他們奮發(fā)的努力工作。在張遠(yuǎn)達(dá)苦思著為什么實(shí)施團(tuán)隊(duì)士氣低落、怨氣滿天飛而不得其解的時(shí)候。突然間，他象開了竅一樣，他知道他找到了問題的原因，原來大家的抱怨只是表面的原因，深層原因是激勵(lì)機(jī)制存在缺陷，是缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制。

　　(1)缺乏以人為本和情感激勵(lì)

　　對這次抱怨進(jìn)行深刻反思時(shí)，張遠(yuǎn)達(dá)發(fā)現(xiàn)原來他一直認(rèn)為只要有金錢激勵(lì)就可以了。因此，他在實(shí)施中過分強(qiáng)調(diào)人要適應(yīng)工作，而沒有重視團(tuán)隊(duì)成員的情感和情緒，更忽視了要以人為本。的確，不可否認(rèn)金錢確實(shí)可以做到許多事情，但多數(shù)情況下它卻無法更高質(zhì)量的完成任務(wù)。

　　因?yàn)榧影噘M(fèi)、供餐、飲料、獎(jiǎng)金固然重要，但卻不可能解決和釋放團(tuán)隊(duì)成員心里的各種壓力和壓抑感。例如，原來張遠(yuǎn)達(dá)在實(shí)施中只注重責(zé)罵和罰款，而忽視了經(jīng)常性、針對性的開展以人為本的情感交流和溝通，對實(shí)施人員的心態(tài)、思想掌握得很少，也沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)情緒的苗頭性和傾向性問題，暖人心、聚人心的工作做得不夠，導(dǎo)致了在ERP實(shí)施中缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　(2)晉升、考核等配套制度滯后

　　一般來說，要使激勵(lì)發(fā)揮最大化作用，是需要一系列的配套制度來保證的。但張遠(yuǎn)達(dá)卻發(fā)現(xiàn)他在晉升制度、考核制度等方面的建設(shè)還相對滯后，基本處于空白狀態(tài)。例如，不但在晉升工作中，資歷主義泛濫，論資排輩之風(fēng)盛行;而且在考核上犯了過于簡單化的弊病，只注重一般性考核，卻忽視了考核對象的不同層次、不同專業(yè)的特殊要求;只注重個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的意見，卻忽視廣大成員的反映。凡此種種，使到考核結(jié)果有失真實(shí)、有失公正。

　　此外，由于工資制度沒能很好地與績效掛鉤，使到收入不能真實(shí)反映出成員實(shí)際的工作能力，存在吃“大鍋飯”的現(xiàn)象。而且，由于獎(jiǎng)金分配沒有拉開檔次，也沒有體現(xiàn)出按勞分配、多勞多得的原則。

　　(3)懲戒激勵(lì)力度不夠

　　最后，張遠(yuǎn)達(dá)還發(fā)現(xiàn)由于對ERP實(shí)施監(jiān)督制度的執(zhí)行時(shí)松時(shí)緊，導(dǎo)致隨意性強(qiáng)。例如，由于缺乏有效的監(jiān)控措施，加上督促不力，導(dǎo)致對成員應(yīng)該要處罰時(shí)手段疲軟，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)對違反制度的行為更是遷就照顧，對問題遮遮掩掩，甚至大事化小、小事化了。和稀泥的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，懲戒力度軟弱無力使項(xiàng)目陷入了負(fù)面逆向激勵(lì)的泥潭之中。

　　二、什么是激勵(lì)影響?

　　(1)什么是激勵(lì)?

　　激勵(lì)，是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，即用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成任務(wù)和目標(biāo)。激勵(lì)機(jī)制則是指通過利益分配調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性、規(guī)范人的行為的機(jī)制。哈佛大學(xué)詹姆斯教授提出：如果沒有激勵(lì)，一個(gè)人的能力僅能發(fā)揮20%-30%。如果加以激勵(lì)，則可以發(fā)揮到80%-90%，其中50%～60%的差距就是激勵(lì)的作用所致。可見，人盡其才的前提是要有良好的激勵(lì)機(jī)制。

　　激勵(lì)一般有兩種方式：一是物質(zhì)激勵(lì)，國外有研究表明以金錢作為激勵(lì)手段能使工作效率提高30%，其它激勵(lì)方式僅能提高8%-16%。二是精神激勵(lì)，和物質(zhì)激勵(lì)相比，精神激勵(lì)能在較高層次上調(diào)動(dòng)人的工作積極性。不但成本較低，而且維持時(shí)間也較長。例如，榮譽(yù)激勵(lì)、教育培訓(xùn)激勵(lì)等。

　　(2)激勵(lì)對效果的雙向影響

　　一般來說，員工的績效最終影響到項(xiàng)目的績效。員工的績效不僅取決于其能力，而且取決于對其的激勵(lì)機(jī)制，即：績效=能力×激勵(lì)。因此，有一種非常通俗的說法：所謂團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)要求，就是要讓好人能夠在團(tuán)隊(duì)中繼續(xù)做好事，壞人到了團(tuán)隊(duì)里不能做壞事，只能做好事，逐漸變成好人。但當(dāng)激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)不當(dāng)時(shí)，就會產(chǎn)生逆向的激勵(lì)作用，沿用上面通俗的說法即：讓壞人能夠在團(tuán)隊(duì)中繼續(xù)做壞事，而好人到了團(tuán)隊(duì)里就不能做好事了，只能做壞事，逐漸變成壞人。

　　因此，好的激勵(lì)機(jī)制能夠促進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，但在逆向激勵(lì)的情況下，不好的激勵(lì)機(jī)制時(shí)人員創(chuàng)造的負(fù)值也會越大。例如，有些人愛�？嵯矚g搞些小動(dòng)作，結(jié)果不干活卻能收到獎(jiǎng)勵(lì)，其他人受其影響會逐漸失去了積極性，或就此消沉、或混日子，出現(xiàn)“破罐子破摔”的心態(tài)。因此，在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，要注意它的雙向影響。

　　(3)獎(jiǎng)罰對員工積極性的影響

　　俗話說：“小功不獎(jiǎng)則大功不立，小過不戒則大過必生”。獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)是從正方向予以鼓勵(lì)，懲罰激勵(lì)是從反方向予以刺激。懲罰激勵(lì)是當(dāng)一個(gè)人的行為不符合項(xiàng)目需要時(shí)，通過制裁的方式來抑制這種行為，以達(dá)到減少或消除這種行為的目的。它們是激勵(lì)中不可缺少的兩個(gè)方面。

　　因此，只有做到獎(jiǎng)功罰過、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶，才能使先進(jìn)受到獎(jiǎng)勵(lì)、后進(jìn)受到鞭策，才能調(diào)動(dòng)起人們的工作熱情，形成人人爭先的競爭局面。如果良莠不分，勢必會造成“干多干少一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣”的局面。所以，獎(jiǎng)罰激勵(lì)的這兩種手段，性質(zhì)不同，但效果是一樣的。只獎(jiǎng)不懲，就降低了獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值;只懲不獎(jiǎng)，就會使人不知所措，人們僅知道不該做什么，卻不知道應(yīng)該做什么。獎(jiǎng)懲必須兼用，不可偏廢。

　　三、建立高效激勵(lì)機(jī)制的策略和方法

　　(1)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相輔相成

　　在ERP實(shí)施過程中，有些人總以為有錢就會有干勁，有實(shí)惠就會有熱情，精神激勵(lì)是水中月、鏡中花，好看卻不中用的。但事實(shí)上，片面的追求金錢等物質(zhì)刺激會形成員工干活就要錢，沒有錢就不干活，反而會大大的挫傷員工的積極性。當(dāng)然也有一些ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)卻天天以思想教育為主，以講奉獻(xiàn)、講拼搏來鼓舞大家的斗志。開始還好，但是沒多久，大家的積極性就在捉襟見肘的收入面前垮了下來，思想教育再也起不到任何的說教作用，反而人見人煩。因此，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)作為激勵(lì)的兩種方式，是必須要相輔相承、缺一不可的。

　　(2)用關(guān)心凝聚人心

　　許多CIO在制定激勵(lì)措施時(shí)往往會忽視了員工士氣低落背后的真正原因，認(rèn)為員工最重要的是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，但現(xiàn)實(shí)卻不是這樣。張遠(yuǎn)達(dá)記得一位前輩曾告訴他：IT人都是“外表很冷漠，內(nèi)心很狂野”的人。這句話的意思是說，雖然IT人大都年齡輕、智商高和高傲，不善于完滑的表達(dá)自己的情感，但實(shí)際上他們大多數(shù)人是非常感性的，他們的思維和感情遠(yuǎn)比常人變換得快，來得豐富。因此，也特別需要?jiǎng)e人關(guān)心。

　　(3)實(shí)行差別激勵(lì)，把握實(shí)施人員真實(shí)需要

　　激勵(lì)理論中最基本的原理是要根據(jù)人的需求的不同層次來選擇相應(yīng)的激勵(lì)措施。如果不了解個(gè)性化的需求，再多的激勵(lì)措施也會起不到應(yīng)有的作用。因此，公司提供的獎(jiǎng)勵(lì)必須對員工要有意義，否則效果不大。因此，激勵(lì)不應(yīng)該是平均主義，而是要針對不同的個(gè)人采用不同的激勵(lì)方式。例如，公司可以模仿自助餐的做法，提供多元激勵(lì)，供員工選擇。事實(shí)證明，在激勵(lì)措施中只有堅(jiān)持差異化原則，才能保證激勵(lì)的有效性;只有考慮到個(gè)體差異的激勵(lì)，才會產(chǎn)生最大的激勵(lì)效果。

　　(4)激勵(lì)機(jī)制要基于公平考核之上

　　古人云：不患寡，患不均。根據(jù)亞當(dāng)斯公平理論，每個(gè)人在獲得報(bào)酬后，會不自覺地拿付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬進(jìn)行橫向比較。當(dāng)他感到所獲得報(bào)酬與投入的比值和他人所獲得報(bào)酬與投入的比值相等時(shí)，就認(rèn)為是公平的、合理的，就能心平氣和，努力工作。相反，就會產(chǎn)生不公平感，產(chǎn)生滿腔怨氣，從而帶來消極影響。

　　因此，激勵(lì)制度首先要體現(xiàn)公平的原則，這樣才能激發(fā)員工的競爭意識，使激勵(lì)推動(dòng)力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力的動(dòng)力。其次，激勵(lì)機(jī)制也要和考核制度結(jié)合起來�？己梭w系需要從粗放式考核向精細(xì)化考核的轉(zhuǎn)變，使“干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的現(xiàn)象真正得以改變。最后，當(dāng)然瞠要將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲包括工資、職務(wù)升降、辭退等環(huán)節(jié)掛鉤，使考核的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣功能能夠得到發(fā)揮。否則，再多的制度也會成為廢紙一張。

　　(5)實(shí)行獎(jiǎng)懲相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制

　　獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰是有機(jī)結(jié)合，缺一不可。獎(jiǎng)懲制度可以根據(jù)ERP項(xiàng)目的實(shí)際情況和人員架構(gòu)來適宜制定。獎(jiǎng)勵(lì)方法有很多，例如：獎(jiǎng)金、禮品、鼓勵(lì)。懲罰方法也如此：如扣工資、扣獎(jiǎng)金、降薪、降級或給出相應(yīng)的處分、甚至開除等等。實(shí)行獎(jiǎng)懲相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制，就是要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，提倡競爭上崗，建立能進(jìn)能出，能上能下的人事激勵(lì)制度，做到人盡其才，才盡其用，形成職業(yè)競爭壓力。

　　最后，引用通用前總裁杰克?韋爾奇的一句名言：要做好一個(gè)項(xiàng)目的激勵(lì)工作，關(guān)鍵是要給20%表現(xiàn)優(yōu)秀的員工不斷地加薪，而不斷地淘汰表現(xiàn)較差的10%的員工。因此，在ERP實(shí)施過程中，激勵(lì)措施執(zhí)行得好壞是會直接影響到項(xiàng)目的成敗，是每一個(gè)ERP實(shí)施負(fù)責(zé)人絕對不容忽視的問題之一。

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