ERP實(shí)施潛規(guī)則及其應(yīng)對(duì)策略（二）

　　王立功 海格物流有限公司信息總監(jiān)

　　開發(fā)商的ERP系統(tǒng)要能夠在不破壞系統(tǒng)核心模型的基礎(chǔ)上另辟蹊徑，有所不為，以求治表;企業(yè)必須在戰(zhàn)略高度讓產(chǎn)品信心、企業(yè)信心能夠直面潛規(guī)則，以求治本。

　　對(duì)于信息系統(tǒng)而言，潛規(guī)則是一個(gè)微妙的話題。它涉及企業(yè)營(yíng)銷技巧、管理秘訣等敏感問(wèn)題。就像合格的財(cái)務(wù)主管有責(zé)任規(guī)范老板的財(cái)政行為一樣，一個(gè)成功的ERP系統(tǒng)必須是在國(guó)家法律、行業(yè)管理制度的框架下解決問(wèn)題的。

　　理論上說(shuō)，帶有管理漏洞、流程裂縫或安全隱患的ERP系統(tǒng)是不能被驗(yàn)收上線的。所以有經(jīng)驗(yàn)的架構(gòu)師總是從自身累積的相關(guān)規(guī)則出發(fā)，去認(rèn)識(shí)和理解甲方需求的。

　　對(duì)于計(jì)算機(jī)出身的ERP設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，嚴(yán)密的數(shù)學(xué)邏輯、完備的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、規(guī)范的流程策略是他們的思維習(xí)慣，他們也往往沉迷于自己完美的數(shù)學(xué)模型和邏輯空間之中，而對(duì)各種違反邏輯的"非理性"需求有著排斥心理，甚至視而不見。需求方一味強(qiáng)調(diào)的個(gè)性化、人性化、隨意化，也會(huì)把他們推向自相矛盾的悖論空間，他們防御、申辯的本能反應(yīng)導(dǎo)致"那些技術(shù)專家滿嘴英文縮寫，讓搞建筑的怎么也弄不明白"的現(xiàn)象。

　　新來(lái)的"既懂技術(shù)又懂管理的CIO"理順流程方法，應(yīng)該是在不破壞原有邏輯關(guān)系的基礎(chǔ)上，著重加以控制和管理，以消除成本結(jié)構(gòu)、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的盲點(diǎn)，使商務(wù)過(guò)程一目了然。這也就是形成信息完全"透明"，結(jié)果就是"你所要的并非你所需的"。這樣，問(wèn)題就回到了起點(diǎn)，投資開發(fā)ERP的初衷和目標(biāo)是什么?

　　看起來(lái)魏明的公司處在一個(gè)企業(yè)生長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，這個(gè)時(shí)期的前段是依靠手段、技巧來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，后段目標(biāo)當(dāng)然是以品牌和服務(wù)去占領(lǐng)市場(chǎng)。因此，ERP系統(tǒng)的需求以愿景為主，卻要在現(xiàn)實(shí)狀況中實(shí)施。新的CIO做出的努力是兼顧、兼容了前后兩期而開辟的折中道路。因此，如果說(shuō)行得通，那么ERP系統(tǒng)已經(jīng)接近成功了，軟件商的責(zé)任也就基本完成。問(wèn)題回到魏明對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的定位、管理變革過(guò)程的認(rèn)識(shí)上。

　　也許魏明公司并沒有瘦狗產(chǎn)品和明星產(chǎn)品之分，但是從業(yè)務(wù)方法和營(yíng)銷策略上可以用波士頓矩陣的啟發(fā)去實(shí)踐，產(chǎn)品雖然是單一產(chǎn)品，但要區(qū)分傳統(tǒng)營(yíng)銷方法和未來(lái)營(yíng)銷方法，兩種方法把單一產(chǎn)品在市場(chǎng)定位、管理模式、激勵(lì)機(jī)制、核算體系等做明確區(qū)分。繼續(xù)悲觀地依照"違背了整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行規(guī)律"而采用傳統(tǒng)模式去營(yíng)銷瘦狗、問(wèn)題產(chǎn)品，同時(shí)樂觀地"樹立企業(yè)品牌"、探索創(chuàng)立新的明星產(chǎn)品銷售方式，開辟一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型、騰挪的空間。

　　這樣可以對(duì)現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)做出改進(jìn)，傳統(tǒng)模式的銷售把分離出來(lái)的部分退到手工管理以體外循環(huán);新的銷售模式嚴(yán)格按照完全透明化的信息系統(tǒng)去操作。

　　這樣，企業(yè)發(fā)展的軌跡就是伴隨高速增長(zhǎng)，手工補(bǔ)充流程逐漸萎縮，科學(xué)、規(guī)范、坦蕩的運(yùn)營(yíng)機(jī)制逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位的過(guò)程。也只有走到這一步才能真正消除"公司發(fā)展壯大將遇到的瓶頸"，使企業(yè)走上健康發(fā)展的道路。

　　直面潛規(guī)則，開發(fā)商的ERP系統(tǒng)要能夠在不破壞系統(tǒng)核心模型的基礎(chǔ)上另辟蹊徑，有所不為，為企業(yè)提供過(guò)渡和騰挪的手段，以求治表;企業(yè)必須在戰(zhàn)略高度讓產(chǎn)品信心、企業(yè)信心能夠直面潛規(guī)則，以求治本。

　　定制ERP 提高適應(yīng)性

　　黃迪生 北京青云航空儀表公司高級(jí)工程師

　　ERP的實(shí)施，就是要把企業(yè)管理從人制提升到法制的層面，目前遇到的管理不規(guī)范、行業(yè)潛規(guī)則都是與企業(yè)法治化管理不相容的，是不能長(zhǎng)期共存的。

　　J公司遇到的問(wèn)題是企業(yè)信息化深入階段無(wú)法回避的難題，不僅在民營(yíng)企業(yè)中存在，而且在國(guó)有大中型企業(yè)的信息化進(jìn)程中也同樣存在，這也就是人們常講的ERP系統(tǒng)水土不服。

　　J公司的ERP運(yùn)行難題可以歸納為兩條:業(yè)務(wù)過(guò)于透明不利于管理;賬務(wù)與財(cái)務(wù)制度不相容。

　　加強(qiáng)權(quán)限控制

　　我認(rèn)為ERP上線后業(yè)務(wù)過(guò)于透明是ERP系統(tǒng)定制存在問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)對(duì)ERP系統(tǒng)中人員的角色與權(quán)限定制加以解決。ERP系統(tǒng)管理的是企業(yè)數(shù)據(jù)資源，運(yùn)轉(zhuǎn)的是業(yè)務(wù)流程，而駕馭數(shù)據(jù)與流程的是企業(yè)的人。

　　ERP項(xiàng)目包括大量的實(shí)施工作，其中重要一環(huán)就是準(zhǔn)確定制企業(yè)每一個(gè)上線人員，在ERP系統(tǒng)中的角色與權(quán)限。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只要能把數(shù)據(jù)、流程、權(quán)限三者之間的關(guān)系描述清楚，就可以在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)透明度的精確控制。

　　當(dāng)然這里所要求的"描述清楚"是"精確控制"的前提，如果流程沒有理順或管理過(guò)于粗放，倉(cāng)促推ERP上線應(yīng)用，就不得不降低ERP系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)與流程的控制能力，其結(jié)果是將ERP上運(yùn)行的電子化業(yè)務(wù)大白于公司上下。

　　對(duì)此，老板當(dāng)然很不滿意，可這不是ERP系統(tǒng)的過(guò)錯(cuò)，而是實(shí)施工作不到位--沒有讓ERP的控制機(jī)制發(fā)揮作用。如何"描述清楚"，需要魏明首先在企業(yè)內(nèi)部、在自己身上下功夫。

　　如果說(shuō)最初J公司上ERP項(xiàng)目時(shí)帶有一定的盲目性，在當(dāng)時(shí)情況下開展的ERP系統(tǒng)定制工作肯定會(huì)存在大量的認(rèn)識(shí)誤區(qū)與溝通誤區(qū)，那么經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的ERP實(shí)施與運(yùn)行磨合，魏明和他的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)ERP的理解也應(yīng)該從外行變到了半內(nèi)行，對(duì)數(shù)據(jù)、流程、角色、權(quán)限的理解不再是抽象的，而是具體的、有針對(duì)性的。

　　作為一把手，魏明應(yīng)把總經(jīng)理關(guān)注的關(guān)鍵數(shù)據(jù)的屬性、關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程重新梳理一遍，首先做到自己能夠"描述清楚"，然后要求各業(yè)務(wù)部門、管理部門在總結(jié)ERP上線運(yùn)行體會(huì)的基礎(chǔ)上，將其所轄業(yè)務(wù)與上下游業(yè)務(wù)、與關(guān)鍵數(shù)據(jù)和關(guān)鍵流程的關(guān)系"描述清楚"，當(dāng)然這個(gè)階段的工作特別需要ERP軟件廠商的直接參與與密切配合。

　　在理順數(shù)據(jù)、流程、權(quán)限的基礎(chǔ)上，由ERP系統(tǒng)管理員對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)屬性進(jìn)行修訂，根據(jù)人員角色的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行權(quán)限的細(xì)化定制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的分級(jí)管理。這個(gè)梳理過(guò)程不僅讓J公司的ERP系統(tǒng)再上一個(gè)臺(tái)階，也實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)透明度與授權(quán)相匹配，魏明不需要再煩惱了。

　　降低財(cái)務(wù)系統(tǒng)難度

　　對(duì)于ERP系統(tǒng)中賬務(wù)與財(cái)務(wù)制度不相容的難題，我不敢瞎支招，因?yàn)楣�司頭上高懸著財(cái)務(wù)審計(jì)之劍。

　　從國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化推進(jìn)歷程看，通常是先開展財(cái)務(wù)電算化，然后再搞ERP。財(cái)務(wù)電算化解決記賬問(wèn)題，同樣存在著賬務(wù)與財(cái)務(wù)制度不相容的難題，只是不涉及大量的流程�，F(xiàn)在財(cái)務(wù)電算化系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用非常普及，顯然是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)制度的適配要求，得到公司老板和財(cái)務(wù)主管的認(rèn)可。

　　因此，我覺得直接上ERP的財(cái)務(wù)系統(tǒng)加大了難度系數(shù)，是否可分步實(shí)施降低難度，即先從財(cái)務(wù)電算化入手解決記賬問(wèn)題，然后再將賬務(wù)處理納入ERP流程中。

　　ERP的實(shí)施，就是要把企業(yè)管理從人制提升到法制的層面。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的進(jìn)一步規(guī)范與完善，率先啟動(dòng)ERP管理的企業(yè)必將會(huì)從中獲得豐厚的回報(bào)。

　　上ERP，不要盲目

　　馮海鷗 上海工業(yè)鍋爐有限公司CIO

　　許多中小企業(yè)想要ERP，但ERP真得來(lái)的時(shí)候，他們又怕了，因?yàn)镋RP與他們的業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)了很多矛盾。這其中，既包含軟件和中小企業(yè)本身實(shí)際情況不相適應(yīng)的問(wèn)題，也有中小企業(yè)環(huán)境和信息化之間的矛盾。

　　從軟件不匹配的角度來(lái)看，ERP軟件都是依照大型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來(lái)規(guī)劃的，但是在一些中小企業(yè)當(dāng)中，很多人員可能都是身兼數(shù)職。職位的變化往往會(huì)讓一些定制的ERP軟件"犯暈"。

　　從另外一個(gè)層面的矛盾來(lái)看，很多中小企業(yè)的管理者都是抱著促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的來(lái)嘗試信息化，但后來(lái)的結(jié)果卻是越實(shí)施越害怕。

　　在我?guī)椭�一些中小企業(yè)實(shí)施信息化，特別是ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，就曾聽到企業(yè)的管理者說(shuō):"這部分能不能模糊一點(diǎn)?"、'那部分能不能模糊一點(diǎn)?"。如此模糊的ERP項(xiàng)目，最后建成的整個(gè)系統(tǒng)也都將是模糊的，管理者看到的數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果也是模糊的，這樣的系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展毫無(wú)用途。

　　想要ERP，又要保證業(yè)務(wù)，有些人就尋找到了一個(gè)折衷的辦法，在購(gòu)買成熟產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行一系列的系統(tǒng)重新開發(fā)，來(lái)滿足自己一些"特色"流程，但是，這種開發(fā)的難度也非常大，維護(hù)成本也很高。

　　魏明的意識(shí)十分先進(jìn)，能夠在企業(yè)處于上升階段的時(shí)候考慮借助信息化來(lái)讓企業(yè)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，但是也不能因?yàn)橐�上ERP就盲目削足適履，放棄自己的業(yè)務(wù)。

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