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        中小企業(yè)選型ERP的六大決定因素

        發(fā)布時間:  2012/8/15 15:00:10
        雖然ERP采納率很低,但是國內(nèi)針對ERP成功實(shí)施的研究比較多,主要關(guān)注ERP采納之后的問題,對采納決策和因素的研究,即采納之前的問題不多。

          企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)是先進(jìn)的企業(yè)管理哲理和信息技術(shù)的集成,作為一種凝聚了先進(jìn)管理思想的信息系統(tǒng),其成功應(yīng)用能夠有效整合企業(yè)資源,提升企業(yè)管理水平,提高其競爭力。但據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),應(yīng)用ERP的企業(yè)中,成功實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10%~20%,沒有或只有部分集成的占30%~40%,失敗的卻有50%之多,迄今為止我國成功實(shí)施ERP的企業(yè)還不足三分之一,并且目前選擇實(shí)施ERP的中小企業(yè)只占3.8%。

          雖然ERP采納率很低,但是國內(nèi)針對ERP成功實(shí)施的研究比較多,主要關(guān)注ERP采納之后的問題,對采納決策和因素的研究,即采納之前的問題不多。我國中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的97%以上,實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值的60%,利稅的40%,是國民經(jīng)濟(jì)中最具活力的一部分。所以對于尚未實(shí)施ERP的廣大中小企業(yè)來說,關(guān)注它們的采納決策問題很重要。本文基于創(chuàng)新擴(kuò)散和制度理論,建立起我國中小企業(yè)ERP采納的綜合因素模型。

          一、創(chuàng)新擴(kuò)散理論

          創(chuàng)新擴(kuò)散理論(DiffusionofInnovation)是Rogers于1983年提出的,用于描述技術(shù)創(chuàng)新在一個社會系統(tǒng)中擴(kuò)散的基本規(guī)律和過程。其中影響創(chuàng)新的接納因素包括:創(chuàng)新技術(shù)特性,采納決策者特性,以及傳播渠道。創(chuàng)新技術(shù)特性即個體對創(chuàng)新技術(shù)的主觀感受,包括相對優(yōu)勢,相容性、復(fù)雜性、可觀察性、可試性。Rogers認(rèn)為創(chuàng)新技術(shù)特性通常比其他因素更能預(yù)測個體對創(chuàng)新采納行為。創(chuàng)新擴(kuò)散理論最早應(yīng)用于個體層次,但是最近越來越多地應(yīng)用到組織層次上。對在組織層次的研究側(cè)重于組織的采納和擴(kuò)散過程,通過各種模型來描述或預(yù)測采納決策和IT/IS在組織中的擴(kuò)散程度,其中包含和 IT采納和擴(kuò)散有關(guān)的因素研究。這些采納的重要因素涉及了個體、組織和技術(shù)三個方面。國外研究最多的因素有:收益、規(guī)模、內(nèi)部資源和競爭。其中有的針對一般IT,有的是專門的IT,如WEB挖掘、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)等各種技術(shù)。國內(nèi)的黃國青等對企業(yè)規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)的分權(quán)程度、企業(yè)文化的變革程度,企業(yè)所處環(huán)境的不確定性和企業(yè)ERP的采納進(jìn)行了研究。

          二、制度理論

          制度理論提供另一種視角來理解組織IT/IS采納。該理論觀點(diǎn)認(rèn)為組織對結(jié)構(gòu)和活動的修改有時候是對環(huán)境壓力的反應(yīng)。而不僅僅從經(jīng)濟(jì)考慮。譬如法律、聲望或者規(guī)范都可能迫使企業(yè)采納IT/IS,制度壓力包括競爭壓力、模仿壓力和規(guī)范壓力,制度壓力解釋7技術(shù)同態(tài)現(xiàn)象,即同一行業(yè)的企業(yè)傾向采納相同技術(shù)。文獻(xiàn)認(rèn)為制度壓力通過影響高層管理的信念和參與,間接影響組織對ERP的吸收。

          組織信息技術(shù)采納的決策不僅是一個技術(shù)過程,更是一種社會過程,其最終結(jié)果受到多種因紊的影響。文獻(xiàn)以決策者為中心,通過其對企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的感知,分析了企業(yè)IT投資決策行為的影響因素,包括競爭性、潮流性、政策性、企業(yè)基本條件、企業(yè)文化和信息系統(tǒng)成熟度。

          三、中小企業(yè)ERP采納模型

          中小企業(yè)決策更為個性化、集權(quán)化,所以中小企業(yè)的信息技術(shù)采納既有組織層次特點(diǎn),也有個體層次特點(diǎn),所以高層人員的某些特性通常會影響到企業(yè)的決策結(jié)果。創(chuàng)新擴(kuò)散理論沒有對組織間技術(shù)擴(kuò)散提供完整的解釋,創(chuàng)新采納決策應(yīng)該考慮相應(yīng)的環(huán)境和創(chuàng)新的特殊性,因此基于創(chuàng)新擴(kuò)散和制度理論。我們在前面研究的基礎(chǔ)上,增加了CEO的創(chuàng)新性和ERP與組織的相容性兩個因寨,圍繞個體,技術(shù),組織和外部環(huán)境四個方面,建立了中小企業(yè)的ERP采納綜合模型。

          1.CEO的創(chuàng)新性

          中小企業(yè)由于實(shí)力的限制,更注重短期的利益,重視的是看得見的回報(bào),而實(shí)施ERP不僅具有高風(fēng)險(xiǎn),而且投資不能立竿見影,這就使ERP的實(shí)施主要取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見。CEO是中小企業(yè)的重要決策者,采納ERP會面臨很多的不確定性和風(fēng)險(xiǎn),CEO對新事物的偏好,對風(fēng)險(xiǎn)的承受能力,反映個人創(chuàng)新能力的大小,最終影響企業(yè)的ERP采納。

          2.ERP與組織相容性

          ERP與組織相容性指ERP系統(tǒng)與組織的需要、組織文化等相合適程度。創(chuàng)新擴(kuò)散理論僅僅考慮技術(shù)本身特性,但是復(fù)雜的信息技術(shù)采納,采納和擴(kuò)散研究需要同時考慮組織和任務(wù)特性,無論多么先進(jìn)的技術(shù),只有與組織的實(shí)際需要相適應(yīng)時,才有可能得到他們的認(rèn)可。不同的ERP系統(tǒng)其開發(fā)的側(cè)重點(diǎn)不同,其功能和所適用的行業(yè)也各不相同,而且企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)時,需要與其他系統(tǒng)集成起來,不同企業(yè)已經(jīng)擁有的系統(tǒng)也不一樣。相容性越高,意味采用ERP面臨的不確定性越小,企業(yè)越容易接受。

          3.信息化水平

          企業(yè)信息化水平體現(xiàn)在兩個方面:第一是硬件水平,包括網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)和各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用;第二是專業(yè)人才,具備使用IT和管理IT的能力。信息化水平代表了企業(yè)的業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的結(jié)合程度,即信息傾向。如果企業(yè)的信息化已經(jīng)有了一定基礎(chǔ),那么企業(yè)引進(jìn)ERP所需要的經(jīng)驗(yàn)和人才方面都占優(yōu)勢。通過已有的IT投資,積累了一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),也培養(yǎng)了一批專業(yè)骨干,基層員工的電腦操作水平都得到鍛煉。這些前期積累,可以減少企業(yè)對ERP的恐懼和抵觸心理,從而提高中小企業(yè)的采納意向,人們通常對熟悉的東西信心十足。

          4.企業(yè)規(guī)模

          企業(yè)規(guī)模常常被認(rèn)為是技術(shù)采納的重要因素,組織規(guī)模越大,意味著擁有更多的資源和資產(chǎn)可以分配。不僅可以吸引優(yōu)秀的IT專業(yè)人員,而且即使失敗了,企業(yè)所受的影響也較小。所以規(guī)模小的企業(yè),實(shí)施ERP所面臨的障礙多,承受風(fēng)險(xiǎn)的能力也更差,而且ERP作為一種IT投資,企業(yè)規(guī)模越大,在投資效益方面容易達(dá)到規(guī)模效應(yīng)。

          5.外部競爭

          組織通常盡最大努力來減少周圍環(huán)境的不確定性,比如通過引進(jìn)新技術(shù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。各種壓力促使組織和競爭對手在實(shí)踐和過程方面非常相似,競爭壓力就是其中的一個,競爭使得忽視先進(jìn)技術(shù)的組織滅亡,淘汰不適應(yīng)的,留下適應(yīng)的。企業(yè)的一切需求都是競爭造成的,IT需求也是如此。中小企業(yè)常常是市場的跟隨者,當(dāng)面對的競爭壓力增大時,為了維持市場地位,他們更容易轉(zhuǎn)向ERP之類的信息技術(shù)。而且中小企業(yè)的業(yè)務(wù)簡單,使得ERP實(shí)施周期短,這樣能夠很快對外部環(huán)境變化做出反映。

          6.政府政策

          研究表明外部環(huán)境政策性的影響在發(fā)展中國家表現(xiàn)更為明顯。同實(shí)力雄厚的大企業(yè)相比,中小企業(yè)在資金、人才、管理、技術(shù)等方面都處于劣勢。因此,在中小企業(yè)信息化的道路上,政府政策對中小企業(yè)的扶持是很重要的。在中小企業(yè)實(shí)施信息化過程中,政府可以組織專家組深入企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題,并與企業(yè)一起解決信息化過程中的難題,舉辦“成果展示”、“論壇”,通過示范、演講、討論等形式,以點(diǎn)帶面,推動信息化工作。

          四、總結(jié)

          作為組織引進(jìn)信息技術(shù)的關(guān)鍵第一步,組織信息技術(shù)采納受到技術(shù)自身特征、組織特征和所處環(huán)境等多種因素的影響。本文綜合創(chuàng)新擴(kuò)散和制度理論的研究成果,從個體、技術(shù),組織和外部環(huán)境四個方面的六個因素,分析它們對中小企業(yè)ERP采納的影響,既為下一步的實(shí)證研究打下基礎(chǔ),也期待為致力于中小企業(yè) ERP推廣的政府部門和軟件廠商,提供一些參考價值。


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