參悟ERP系統(tǒng)管理中的人力資源管理

　　一個ERP實施項目牽涉的面很廣，從大的方面說，包括軟件、硬件和服務(wù)，是一個浩大的系統(tǒng)工程。從小的方面說，項目的計劃、組織、資源調(diào)配、控制和協(xié)調(diào)，都是項目成功不可缺少的條件。這一切問題最終都會歸結(jié)到人上。可見ERP項目實施過程中的人力資源管理重要性，下面我通過幾個管理故事來做一個簡單的論述：

　　一、建立完善機制形成人力資源管理的良好氛圍

　　管理故事1：七人分粥

　　有七個人住在一起，每天共喝一桶粥，粥每天都不夠。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

　　啟示：

　　管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個象“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個人利益，并且要讓個人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來，實現(xiàn)責(zé)、權(quán)和利三者的完美結(jié)合，缺一不可。缺乏責(zé)任，公司就會產(chǎn)生腐敗，進(jìn)而衰退;缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙;缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。因此企業(yè)在實施ERP的過程，也應(yīng)該首先建立起一個“責(zé)、權(quán)、利”完美結(jié)合的平臺，形成一個相對公平合理的人力資源管理機制，只有這樣才能充分調(diào)動員工的積極，各顯其能。

　　二、制定合理的培訓(xùn)內(nèi)容提升員工素質(zhì)

　　管理故事2：漁王的兒子

　　有個漁人有著一流的捕魚技術(shù)，被人們尊稱為"漁王"。然而"漁王"年老的時候非�？鄲�，因為他的三個兒子的漁技都很平庸。于是經(jīng)常向人訴說心中的苦惱：“我真不明白，我捕魚的技術(shù)這么好，我的兒子們?yōu)槭裁催@么差?我從他們懂事起就傳授捕魚技術(shù)給他們，從最基本的東西教起，告訴他們怎樣織網(wǎng)最容易捕捉到魚，怎樣劃船最不會驚動魚，怎樣下網(wǎng)最容易請魚入甕。他們長大了，我又教他們怎樣識潮汐，辨魚汛……凡是我長年辛辛苦苦總結(jié)出來的經(jīng)驗，我都毫無保留地傳授給了他們，可他們的捕魚技術(shù)竟然趕不上技術(shù)比我差的漁民的兒子!”

　　一位路人聽了他的訴說后，問：”你一直手把手地教他們嗎?”

　　“是的，為了讓他們得到一流的捕魚技術(shù)，我教得很仔細(xì)很耐心。”

　　“他們一直跟隨著你嗎?”

　　“是的，為了讓他們少走彎路，我一直讓他們跟著我學(xué)。”

　　路人說：“這樣說來，你的錯誤就很明顯了。你只傳授給了他們技術(shù)，卻沒傳授給他們教訓(xùn)，對于才能來說，沒有教訓(xùn)與沒有經(jīng)驗一樣，都不能使人成大器!”

　　啟示：

　　ERP項目要求實施人員具有管理、技術(shù)等綜合素質(zhì)。這要求員工不僅要知道有關(guān)ERP的管理思想，熟悉本企業(yè)本部門的業(yè)務(wù)流程，具備一定信息技術(shù)，還要求員工從全局的高度來審視企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和人員協(xié)調(diào)，以及信息技術(shù)的運用。為此怎么制定培訓(xùn)內(nèi)容采用什么樣的培訓(xùn)方式已經(jīng)成為一種提高員工素質(zhì)的一個關(guān)鍵問題。

　　上述寓言故事告訴我們進(jìn)行員工培訓(xùn)時，要注意培訓(xùn)的內(nèi)容和方式。根據(jù)我近幾年的經(jīng)驗我認(rèn)為：培訓(xùn)內(nèi)容要根據(jù)ERP實施不同的階段，不同的人來培訓(xùn)不同的內(nèi)容。在前期給一把手和項目組進(jìn)行一些ERP管理思想理念與流程的培訓(xùn)(同時也要對員工進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)腅RP基本知識培訓(xùn)，提高其實施ERP的認(rèn)同度)，在實施過程對部門主管和技術(shù)實施進(jìn)行一些管理和技術(shù)的培訓(xùn)，在試運行時對系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)有關(guān)系統(tǒng)操作方面的內(nèi)容。在培訓(xùn)的過程以如何成功實施ERP的內(nèi)容為主的基礎(chǔ)，更應(yīng)該對實施ERP的失敗教訓(xùn)進(jìn)行剖析，避免造成漁王培養(yǎng)三個兒子失敗的結(jié)果。

　　同時員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)過程貫串于整個項目實施的全過程。并通過顧問授課、自學(xué)、相互討論、外派培訓(xùn)以及讓他人授課等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加他們在實施過程自我學(xué)習(xí)、自我體會的機會，使員工對ERP實施過程中的困難有著充分理解，并有能力在協(xié)作的基礎(chǔ)上自我解決問題，產(chǎn)生一個又一個新”漁王”，并為ERP的成功實施提供充足的人力資本。

　　三、做好人力資源的合理分工

　　管理故事3：炮筒下的士兵

　　一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個部隊操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動。經(jīng)過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來，條例因循的是用馬拉大炮時代的規(guī)則，當(dāng)時站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時間�，F(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國防部的表彰。

　　啟示：

　　在良好管理機制的氛圍下，管理的首要工作就是科學(xué)分工。每個工作崗位有明確的分工，每位員工都有明確的職責(zé)，只有這樣才能減少推委、扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。每位員工只有愛崗敬業(yè)，公司的機器才能得以良性運轉(zhuǎn)。同時管理者又要根據(jù)公司的變化對人員的數(shù)量與分工做出及時的調(diào)整，否則，隊伍中就會出現(xiàn)“不拉馬的士兵”，最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。

　　ERP項目除了咨詢公司的實施顧問小組和ERP廠商實施人員外，企業(yè)一般要設(shè)置三個小組：ERP項目領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組、實施小組。ERP項目領(lǐng)導(dǎo)小組由老總掛帥，主要對影響項目總體進(jìn)度及重大問題進(jìn)行最終決策。項目工作小組在CIO的領(lǐng)導(dǎo)下主要由部門中層領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)ERP項目的日常協(xié)調(diào)，聽取ERP項目實施小組的工作匯報，協(xié)調(diào)項目組與企業(yè)其它部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證項目順利進(jìn)行。ERP項目實施小組是項目具體工作的執(zhí)行者。實施小組由IT部門的技術(shù)人員、業(yè)務(wù)上的管理人員和部分中層領(lǐng)導(dǎo)組成。其人員大多是各部門的業(yè)務(wù)骨干，大多專職于ERP項目。ERP項目組織在合理分工與人員配置的基礎(chǔ)上，也要充分考慮ERP項目所處的不同階段，對人員職責(zé)與崗位設(shè)置做不同的調(diào)整，以適應(yīng)在需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實施等不同的階段的管理需要，充分調(diào)動員工的積極性并實現(xiàn)人力資源的合理優(yōu)化。

　　管理故事4：猴子試驗

　　美國加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者做了這樣一個實驗：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放著一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的適當(dāng)位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一息。第三間房子的猴子也死了。只有第二間房子的猴子活的好好的。究其原因，第一間房子的兩只猴子一進(jìn)房間就看到了地上的食物，于是，為了爭奪唾手可得的食物而大動干戈，結(jié)果傷的傷，死的死。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，難度過大，夠不著，被活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先是各自憑著自己的本能蹦跳取食，最后，隨著懸掛食物高度的增加，難度增大，兩只猴子只有協(xié)作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天都能取得夠吃的食物，很好的活了下來。

　　啟示：

　　我們在對崗位做好分工的基礎(chǔ)上，還要對員工個人的能力進(jìn)行充分的分析，結(jié)合員工進(jìn)行合理的人員分工。針對ERP項目的不同崗位的職責(zé)需求，選擇具備不同能力的員工，同時針對企業(yè)員工的不同知識結(jié)構(gòu)與能力水平，按排到不同的崗位上，也可以在同一崗位上，不同的能力設(shè)置不同的工作難度。如果崗位難度過低，人人能干，體現(xiàn)不出能力與水平，選拔不出人才，反倒成了內(nèi)耗式的位子爭斗甚至殘殺，其結(jié)果無異于第一間房子里的兩只猴子。崗位的難度太大，雖努力而不能及，甚至埋沒、抹殺了人才，如第三間房子里的兩只猴子的命運。崗位的難度要適當(dāng)，循序漸進(jìn)，如同第二間房子的食物。這樣，才能真正體現(xiàn)出能力與水平，發(fā)揮人的能動性和智慧。

　　四、加強團(tuán)隊合作提升整體效率

　　管理故事5：V型飛雁

　　大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈v型。這些雁飛行時定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因為為首的雁在前面開路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空�？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨飛行多出12%的距離。

　　啟示：

　　通過分工合作，我們可以把困難的事情變得容易，容易的事情變得簡單，把簡單的事情變得更容易，這樣我們做事的效率就會出現(xiàn)幾何級數(shù)的增加，經(jīng)過人員的合理優(yōu)化與動態(tài)調(diào)整把相互聯(lián)系的若干部分形成一個完整的整體，實現(xiàn)1+1>2的效率倍增效果。

　　企業(yè)實施ERP的最終目標(biāo)是提高企業(yè)的整體效率，提升整體競爭水平。為此ERP項目管理應(yīng)該提倡團(tuán)隊合作精神，發(fā)揮不同人員在不同實施階段的能力優(yōu)勢，對人力資源的優(yōu)化配置，達(dá)到”同花順”的效果，實現(xiàn)ERP項目成功實施的不同階段目標(biāo)。

　　五、運用激勵手段提高員工的積極性

　　管理故事6：南風(fēng)法則

　　南風(fēng)溫暖，北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)使盡渾身力氣，冷風(fēng)凜冽刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動，行人春意上身，解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。

　　啟示：

　　溫暖勝于嚴(yán)寒。管理者在ERP實施過程中運用”南風(fēng)”法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，多一點人情味，使下屬去掉心里包袱，從而激發(fā)員工的工作積極性。使員工有什么問題能夠及時地與管理者進(jìn)行溝通與交流，使ERP實施過程的問題得到及時發(fā)現(xiàn)及控制。如果采取”北風(fēng)”法則，經(jīng)常聽到的是批評，員工將受到心靈上的傷害，會消極地工作，故意隱瞞一些問題(怕受到批評)，使本來就充滿風(fēng)險和困難的ERP實施過程，更加雪上加霜，后果不堪設(shè)想。作為管理，同樣是說一句話，花費同樣的力氣(可能表現(xiàn)花費的力氣還會少一點)，不妨運用一下”南風(fēng)”法則，感覺一下效果。

　　六、做好溝通提升管理效果

　　管理故事7：我要去拿燃料

　　美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀?”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機的駕駛員!”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦?”小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來!”。

　　啟示：

　　在ERP實施的過程中，管理者是否在認(rèn)真聽取員工的話，是否真的聽懂了他的話，是不是經(jīng)常用權(quán)威性打斷員工的語言，說你已經(jīng)明白了。其實我們經(jīng)常在別人還沒有說講完一些事情之前，就按照自己的經(jīng)驗大加評論和指揮，如果是這樣的話，員工下次就沒有興趣與你溝通，并向你反映真實的信息。那么你的決策信息就不會很完整，得出的結(jié)論就可想而知。

　　為此，在ERP實施的過程管理者要樹立平等的心態(tài)，與員工進(jìn)行平等自由的溝通，多問一些為什么，激發(fā)員工說出自己內(nèi)心真實的思考與想法，建立起一個通暢的信息反饋與溝通平臺，及時糾正ERP實施管理中的錯誤，并制定更加切實可行的方案和實施措施。反之管理者會成為”孤家寡人”，形成”孤島決策”，其結(jié)果可想而知.管理者應(yīng)該在ERP項目管理的過程中，學(xué)會彎下腰，向幼兒園老師一樣，成為小朋友的”小阿姨”。但然也要適當(dāng)?shù)嘏c員工保持一定的距離，不然管理的權(quán)威性也會受威脅。

　　八、建立公正的獎懲制度提升實施績效

　　管理故事8：能力與待遇

　　主人將貨物分成兩份，平均分給驢和騾。驢看到自己馱的東西和騾一樣多，很氣憤地說：“人們給騾吃的食物比我多一倍，卻讓我和它馱一樣重的貨物。”

　　走了一段路以后，主人看到驢支持不了，就把它的一部分移到騾背上。再走了一段路以后，驢更沒有精神了，主人又把貨物移過去一部分。最后驢身上空無一物。這時騾瞪著驢說：“你現(xiàn)在還會認(rèn)為我不該多吃一倍的食物嗎?”

　　啟示：

　　在ERP實施過程中，需要不同知識和能力水平的人才。對具有很強問題解決能力的員工，因?qū)�ERP實施起著關(guān)鍵的作用，工資得遇應(yīng)該高一點，因為他們承受的壓力大，付出勞動的多。對那些做例行性工作的人，工資在公平的基礎(chǔ)上，應(yīng)該低一點。但這樣可能會引起工資低的人的不滿，為此管理者應(yīng)該通過一些機會讓他們做一些解決問題性的工作，讓他們了解到工資高的人能力確實比自己高，使他們自己從內(nèi)心認(rèn)識到工資的合理性。

　　因此管理者在對員工的工作性質(zhì)和工作能力進(jìn)行充分、詳實的調(diào)查、分析基礎(chǔ)上，建立公正合理的獎懲制度，對提高員工的工作滿意度和積極性，具有重要的意義。同時也要考慮員工在ERP實施中的不斷學(xué)習(xí)和提升，對員工的工作崗位給予調(diào)整，并根據(jù)其解決問題的能力及時調(diào)整其工資與福利水平，保持員工的績效評價的動態(tài)合理性，從而減少在ERP實施過程的員工的流失率(特別是關(guān)鍵崗位人員的流失)，全面提升ERP實施績效。

　　總結(jié)

　　人力資源管理做ERP項目管理的核心內(nèi)容，管理者應(yīng)該為員工建立一個的工作環(huán)境，并通過對員工的不斷培訓(xùn)與輔導(dǎo)，按照ERP項目不同階段的崗位和人才需要，進(jìn)行合理的分工和授權(quán);通過對溝通與尊重等激勵手段做好與員工的溝通交流，提高其積極性;通過鞭策和獎懲等方式不斷激發(fā)員工的潛力，建立培訓(xùn)人才、留住人才、用好人才的制度;建立起ERP項目管理的人力資源保障。

　　ERP項目中的人力資源管理是一個動態(tài)的、持續(xù)的過程。是ERP項目管理的核心部分，我們在實施ERP項目時萬萬不可小視其作用。

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