詳解 中國企業(yè)實(shí)施ERP的障礙

　　一、ERP的內(nèi)涵

　　ERP (企業(yè)資源規(guī)劃) 是20世紀(jì)90年代初期由國際著名的管理軟件評估機(jī)構(gòu)GartnerGroup提出的，它的發(fā)展經(jīng)歷了MRP、MRPII、ERP等三個階段。ERP是一種全新的管理方法，借助于信息技術(shù)，整合企業(yè)內(nèi)部和外部的所有資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成，是一個面向供應(yīng)鏈的各種管理信息的集成。作為一個多模塊的信息管理系統(tǒng)，ERP強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理和企業(yè)流程重組，并通過改進(jìn)的工作流、減少的庫存、更好的數(shù)據(jù)分析和客戶服務(wù)、提升的利潤空間等帶來的潛在收益來管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使得企業(yè)資源配置更加合理，運(yùn)營更加高效。

　　二、成功實(shí)施ERP的障礙

　　眾所周知，全球ERP的失敗率一直高居不下，甚至有50%的實(shí)施項(xiàng)目終止，國內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP的成功率仍不足30%。筆者認(rèn)為，制約ERP成功實(shí)施的因素主要有：人、數(shù)據(jù)、管理、技術(shù)。其中，人的因素是最重要的。

　　(一)人的因素

　　1、高層領(lǐng)導(dǎo)重視不夠

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手，始終如一、全面的支持是ERP成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。實(shí)施ERP是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容，它是一項(xiàng)長期的、涉及面廣的系統(tǒng)工程。高層領(lǐng)導(dǎo)的信息意識淡薄，ERP的實(shí)施常常因高投入、時間長、短期內(nèi)效果不明顯且風(fēng)險大等原因而半途而廢。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信息意識增強(qiáng)了，ERP的實(shí)施才能有資金和組織上的保證，ERP的實(shí)施才能落到實(shí)處。據(jù)Martiinsons(2004)對8例ERP項(xiàng)目實(shí)施的調(diào)查，由高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭的占了5例，且其中4例都實(shí)施成功。而由IT部門發(fā)起的那3例都以失敗告終。因此，要成功實(shí)施ERP，必須由高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭、并由具有戰(zhàn)略眼光的決策者作總指揮，提前做好戰(zhàn)略規(guī)劃，對實(shí)施全程緊密控制。

　　2、員工信息化素質(zhì)低、參與度不高，抵制變革

　　ERP的實(shí)施需要企業(yè)全體員工的積極參與，需要一個追求效率、講誠信、顧大局、責(zé)任心強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)與協(xié)作精神強(qiáng)、不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的文化氛圍。員工由于不具備必要的信息素質(zhì)，看不到信息技術(shù)對自身工作和企業(yè)發(fā)展的重要性，造成雖然有些企業(yè)投入巨資建成了技術(shù)先進(jìn)的信息系統(tǒng)，而員工采用的仍然是最原始的工作方式的現(xiàn)象。員工對ERP的認(rèn)識不清，對ERP的實(shí)施及其相應(yīng)的企業(yè)變革參與性不高，也不會主動學(xué)習(xí)，更不會利用ERP系統(tǒng)來指導(dǎo)自己的工作并改進(jìn)工作方式，甚至還會采取各種方式抵觸ERP系統(tǒng)的實(shí)施。只有全員參與并建立起員工的主人翁精神，才能充分發(fā)揮ERP的效益。

　　3、對ERP的內(nèi)涵認(rèn)識不足

　　ERP是一種全新的管理方法，借助于信息技術(shù)，整合企業(yè)內(nèi)外部的所有資源以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，是一個面向供應(yīng)鏈的各種管理信息的集成。它首先是管理思想，其次才是管理手段與管理系統(tǒng)。然而，許多企業(yè)在認(rèn)識上存在較大的偏差：(1)對ERP的管理思想認(rèn)識不足。許多企業(yè)經(jīng)營管理者認(rèn)識不到ERP從集成化的角度面向供應(yīng)鏈管理的思想，錯誤地認(rèn)為ERP是在原有管理模式下用計(jì)算機(jī)代替手工操作，或認(rèn)為ERP只是一個先進(jìn)的軟件等。(2)對ERP實(shí)施的難度認(rèn)識不足。企業(yè)對自身是否具備實(shí)施條件認(rèn)識不清。ERP系統(tǒng)是人、管理、技術(shù)三者的集成，企業(yè)人員素質(zhì)偏低、管理水平低下，技術(shù)落后達(dá)不到信息化的要求。

　　(二)數(shù)據(jù)的因素

　　ERP可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全局共享，前提是必須在規(guī)范化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上運(yùn)行。所以，在實(shí)施ERP時，需要花費(fèi)大量時間準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。大部分企業(yè)對于信息的收集和整理還存在不足，多數(shù)企業(yè)缺乏科學(xué)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的缺乏、不準(zhǔn)確、不合要求等，使企業(yè)失去了實(shí)施ERP的前提條件。ERP系統(tǒng)只有在對合乎要求的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的基礎(chǔ)上，才能提供企業(yè)所需的管理數(shù)據(jù)供決策參考。"三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)"強(qiáng)調(diào)的就是數(shù)據(jù)的重要性。

　　(三)管理的因素

　　我國企業(yè)面臨的最大問題就是管理薄弱，缺乏戰(zhàn)略觀念和系統(tǒng)觀念，因此企業(yè)不具備實(shí)施ERP的前提條件，甚至不存在業(yè)務(wù)流程再造的問題。而ERP系統(tǒng)以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程為前提，流程再造思想的引入，是ERP區(qū)別于以往傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的重要特征。流程再造是實(shí)施ERP的基礎(chǔ)和前提，它從管理上理順業(yè)務(wù)過程，ERP才能從技術(shù)上提高流程的效率，在合理的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對企業(yè)整體資源的優(yōu)化配置。企業(yè)長期缺乏先進(jìn)管理理念和始終如一的貫徹，勢必?zé)o法實(shí)施奠定在一定管理理論指導(dǎo)下的ERP系統(tǒng)。

　　(四)技術(shù)的因素

　　實(shí)施ERP系統(tǒng)不僅僅是購買軟件那樣簡單，有了軟件還要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組及企業(yè)資源的整合，還要考慮今后的服務(wù)和軟件升級等;同時ERP要支持Internet/Intranet/Extranet，電子商務(wù)，電子數(shù)據(jù)交換等，必須借助最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)，如客戶/服務(wù)器分布式結(jié)構(gòu)，瀏覽/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，軟構(gòu)件技術(shù)等，是一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜的工程，但企業(yè)缺乏實(shí)施ERP的必備的技術(shù)支持力量，嚴(yán)重制約了ERP的實(shí)施效果。

　　三、對實(shí)施ERP的啟示

　　實(shí)施ERP系統(tǒng)絕不僅僅是信息技術(shù)問題，更多的是管理問題。只有真正把ERP系統(tǒng)看作是一個大系統(tǒng)，根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，做好流程重組、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等前提工作，從企業(yè)制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等多方面來實(shí)施，通過企業(yè)"一把手"的高度重視、全面支持、調(diào)動全員參與，才能產(chǎn)生最大的效益。

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