產(chǎn)品管理不成熟 有ERP就不需要PLM? （1）

　　“什么課程啊?老大!”兩人幾乎是異口同聲。

　　原來，張強(qiáng)參加了黃河商學(xué)院的一個(gè)EMBA班，這次由一個(gè)有國際大公司服務(wù)經(jīng)歷的專家講產(chǎn)品研發(fā)。專家講了兩天，從產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)研發(fā)、生產(chǎn)制造資源研發(fā)、產(chǎn)品物流、資金流路徑研發(fā)、產(chǎn)品全生命周期的管理這幾個(gè)方面講得很透徹。雖然老師講的是服務(wù)器、交換機(jī)、解決方案的例子，但是張強(qiáng)幾乎把這些都映射到自己所在的2個(gè)多億規(guī)模的機(jī)床企業(yè)上。

　　他覺得，國際大公司做得好，除了在技術(shù)方面的能力之外，最重要的是對(duì)產(chǎn)品的超精細(xì)管理。精細(xì)已經(jīng)超過了一般的技術(shù)參數(shù)、BOM以及外觀設(shè)計(jì)等等，包含了產(chǎn)品的整個(gè)生命周期內(nèi)關(guān)聯(lián)的一切。這位碩士總經(jīng)理對(duì)老師所講的東西非常認(rèn)同，陳蕭山、周鴻儒兩人聽得云里霧里。

　　周鴻儒說：“目前我們除了生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)過程管理這個(gè)部分沒有上，信息化領(lǐng)域的CAD 、ERP以及客戶關(guān)系管理等都用起來了。你說的這個(gè)產(chǎn)品管理太大，這個(gè)機(jī)理要用起來，是不是要另搞一個(gè)系統(tǒng)?再說，對(duì)我們企業(yè)到底有什么用?”

　　陳蕭山也說：“是啊，有什么用呢?”

　　張強(qiáng)又講了半天，大意是通過這樣的一個(gè)產(chǎn)品管理機(jī)理，可以全方位的進(jìn)行資源統(tǒng)籌，基于客戶需求的同時(shí)有資源供應(yīng)的保障，這個(gè)產(chǎn)品管理像中國傳統(tǒng)的全息理論一樣，已經(jīng)內(nèi)置了很多細(xì)致的關(guān)聯(lián)信息，該產(chǎn)品的訂單驅(qū)動(dòng)之后，后續(xù)的工作基本都是“自動(dòng)”地按規(guī)則進(jìn)行，生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)管理包括銷售動(dòng)作等都有規(guī)則可循。

　　周鴻儒似乎有點(diǎn)明白，但是根據(jù)張強(qiáng)的意見，期望通過這樣的產(chǎn)品管理來改造公司的運(yùn)營秩序，這個(gè)改造是要落在信息系統(tǒng)里的，這與ERP到底是什么樣的關(guān)系呢?糊涂!

　　再說，這些電子行業(yè)的管理精度與機(jī)床行業(yè)的管理精度要求是不一樣的，這個(gè)產(chǎn)品管理方法借過來是否合適?周鴻儒嘀嘀咕咕的，讓張強(qiáng)有些發(fā)火。陳蕭山和張強(qiáng)共事多年，知道總經(jīng)理要推的東西是一定要推下去的，雖然有些事最終是半途而廢。按照今天這個(gè)情勢(shì)，這事情還真的要做下去，他就趕緊打圓場(chǎng)。

　　“張總，你的產(chǎn)品管理理論博大精深，是不是讓我們消化消化?你也抽時(shí)間和中高層干部宣講宣講，我們好貫徹。鴻儒這邊呢?自然要考慮如何與ERP系統(tǒng)結(jié)合，甚至要考慮重新構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)。”

　　“好，就按照陳主任說的，鴻儒下周一之前拿出個(gè)方案來，周三我組織大家討論。對(duì)了，陳主任，課程資料你安排人復(fù)印出來，發(fā)給大家，明天晚上我給大家講講。”

　　“鴻儒啊，不要做ERP的書呆子，你那個(gè)系統(tǒng)是一定要變的!它不能進(jìn)行事前的統(tǒng)籌，這個(gè)事前的統(tǒng)籌就是產(chǎn)品管理。這個(gè)‘事’呢，就是業(yè)務(wù)過程。好好琢磨琢磨，專家有一個(gè)比較，就是電子之外的行業(yè)，如果采用類似IBM、華為的產(chǎn)品管理機(jī)制，在整個(gè)業(yè)務(wù)效率上將有大幅度的提升，綜合經(jīng)濟(jì)效益提高5～10個(gè)點(diǎn)，這對(duì)于我們企業(yè)來說，非常有誘惑力。”

　　周鴻儒自然知道，沒有經(jīng)濟(jì)利益，老大是不會(huì)這么激動(dòng)的，可是產(chǎn)品管理到底如何與ERP結(jié)合?如何重新構(gòu)建呢?這個(gè)方案雖然是草案，但是必須確定幾個(gè)基本原則，這些原則到底又是什么呢?

　　業(yè)務(wù)目視化管理

　　呂謀篤 正略鈞策 管理咨詢顧問

　　大多數(shù)人往往相信自己看到的東西，越是可視化的東西，其可靠性、執(zhí)行力越強(qiáng)。如果我們將業(yè)務(wù)活動(dòng)的過程，動(dòng)態(tài)直觀的展現(xiàn)給操作人員，操作人員的效率會(huì)更高、差錯(cuò)率會(huì)更低;展現(xiàn)給管理者，管理者的授權(quán)監(jiān)控問題將迎刃而解;展現(xiàn)給客戶，客戶的滿意度將大幅提升。

　　在豐田模式中，一個(gè)重要途徑就是通過質(zhì)量看板、生產(chǎn)看板、庫存看板等十多種工具來限制、提醒或激發(fā)人們從事工作或管理活動(dòng)，通過這種方式將手工條件下的目視化管理發(fā)展到了一個(gè)極致，同時(shí)也給豐田帶來了巨大的管理效益。

　　然而由于手工條件下的目視管理涉及到大量的、鎖碎的、單調(diào)又重復(fù)的工作，由于員工所屬的文化不同，其他企業(yè)很難模仿，事實(shí)也證明了這一點(diǎn)，豐田模式在日本之外的任何國家推行，都遇到了前所未有的阻力。

　　信息技術(shù)的發(fā)展為解決這一瓶頸提供了便利條件，信息技術(shù)強(qiáng)大的運(yùn)算能力以及信息傳遞的實(shí)時(shí)性及跨地域特點(diǎn)，使得原來需要大量人力的工作，信息系統(tǒng)可以輕而易舉地完成，目視管理對(duì)人的依賴大幅降低。正是因?yàn)槿绱�，建立自�?dòng)化的看板，已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)作管理的潮流，被越來越多的企業(yè)所應(yīng)用。

　　其實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中已經(jīng)有很多目視化看板，這些看板已經(jīng)深入到生活的每個(gè)角落。如 “中外運(yùn)-敦豪”的目視化管理，客戶在寄出快遞包之后，會(huì)收到一個(gè)快件追蹤號(hào)(Track Number)，客戶可以利用電子郵件、手機(jī)或者在“中外運(yùn)-敦豪”的網(wǎng)站上進(jìn)行快件追蹤，追蹤結(jié)果中詳細(xì)列出了貨物的運(yùn)輸過程：“從發(fā)件人處提取”、“在發(fā)件人處操作”、“離開轉(zhuǎn)運(yùn)地”、“到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)地”、“清關(guān)中”等明細(xì)的內(nèi)容，而且還有詳細(xì)的時(shí)間和地點(diǎn)紀(jì)錄。有了這些記錄，你可以在地球儀上按時(shí)間畫一條清晰的運(yùn)輸路線。

　　對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程或者產(chǎn)品流程，是否也能夠如此簡(jiǎn)單清晰的展現(xiàn)給操作者、管理者呢?

　　答案是肯定的，國際領(lǐng)先企業(yè)早已在實(shí)踐中推廣應(yīng)用，一般過程如下：首先建立各種規(guī)則庫以及標(biāo)準(zhǔn)庫，然后再詳細(xì)規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，用業(yè)務(wù)流程將上述規(guī)則庫與標(biāo)準(zhǔn)庫串起來，最后將這些流程與相關(guān)庫都固化在信息系統(tǒng)中，該信息系統(tǒng)也稱做業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)。在日常經(jīng)營中，一旦該產(chǎn)品的訂單驅(qū)動(dòng)之后，后續(xù)的工作基本都是“自動(dòng)”地按照相關(guān)流程、相關(guān)規(guī)則、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

　　要實(shí)現(xiàn)訂單與流程、規(guī)則以及各種標(biāo)準(zhǔn)的自動(dòng)匹配，必須實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)節(jié)管理。高標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)流程、規(guī)則庫、標(biāo)準(zhǔn)庫的結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化，都必須根據(jù)MECE原則進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，才能具備可行性;二是要求流程、規(guī)則庫以及標(biāo)準(zhǔn)庫必須與企業(yè)實(shí)際情況緊密結(jié)合，一方面必須取得員工的認(rèn)同，另一方面還要具備可操作性。

　　如此高標(biāo)準(zhǔn)的要求，該工作的復(fù)雜程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過軟件公司所能理解的范圍。同時(shí)由于結(jié)構(gòu)化與標(biāo)準(zhǔn)化的要求，也使企業(yè)員工的自行設(shè)計(jì)不具備可行性，此工作必須依靠外部專家的力量，特別是管理咨詢公司的資深運(yùn)作專家，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化梳理、規(guī)劃與再設(shè)計(jì)，才能滿足業(yè)務(wù)目視化的需要。

　　在技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面，正如案例中信息主管周鴻儒所困惑的那樣，目前大部分市場(chǎng)化軟件均不能滿足業(yè)務(wù)目視化的需要，原有系統(tǒng)要么改造、要么重建。

　　改造是在原有信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行的，按照咨詢公司梳理、優(yōu)化的業(yè)務(wù)需求對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行串接，SOA就是為完成該工作提出的一種技術(shù)解決方案，使用該技術(shù)將PLM、PDM、CAD、CAPP、ERP、CRM中的相關(guān)信息提取出來，并在平臺(tái)上展現(xiàn)。

　　重建適用于信息化基礎(chǔ)較為薄弱的企業(yè)，由于信息系統(tǒng)整合的難度極大，與其費(fèi)時(shí)費(fèi)力整合，還不如直接定制業(yè)務(wù)目視化系統(tǒng)，一般來說，新定制系統(tǒng)的架構(gòu)、系統(tǒng)性、易操作性以及效率都會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于改造的系統(tǒng)。

　　全方位的資源統(tǒng)籌

　　侯象洋 東經(jīng)控股集團(tuán) 項(xiàng)目經(jīng)理

　　產(chǎn)品管理通過全方位的資源統(tǒng)籌，最有效率和最有效果的滿足客戶需求。所以，產(chǎn)品管理應(yīng)當(dāng)包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

　　第一，對(duì)產(chǎn)品的管理;第二，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)與研發(fā)資源的管理;第三，對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)人員的管理;第四，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)過程的管理;第五，對(duì)產(chǎn)品環(huán)境的管理。

　　僅僅對(duì)于這些內(nèi)容進(jìn)行管理，絕對(duì)無法完成產(chǎn)品管理所要達(dá)到的使得公司效益顯著提高的要求。因此，產(chǎn)品管理的核心內(nèi)容，就是要管理這種使產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與銷售行為得以實(shí)現(xiàn)并為企業(yè)取得效益的能力。這種能力是一個(gè)企業(yè)獲得產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　北京大學(xué)的張維迎教授對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特性定義為“偷不去、買不來、拆不開、帶不走和溜不掉”。只有當(dāng)前面所述的這些產(chǎn)品要素，通過一定的關(guān)系模式結(jié)合成一個(gè)系統(tǒng)，并“涌現(xiàn)”出各個(gè)要素都不具備的“特質(zhì)”的時(shí)候，企業(yè)才具有了競(jìng)爭(zhēng)者所不能模仿的核心能力。

　　這種特質(zhì)表現(xiàn)為該企業(yè)能夠?qū)Ξa(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)過程有更高的效率，并具有不可超越的質(zhì)量，并使得產(chǎn)品具有相當(dāng)?shù)膫�(gè)性特征，能夠“契合”某一特定客戶群體的獨(dú)特需求。這就形成了該企業(yè)所具有的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)。我們把這種特質(zhì)稱為該企業(yè)在產(chǎn)品上的“組織的才干”。

　　“才干”本來是應(yīng)用于個(gè)人的一個(gè)概念。一個(gè)人天生能做一件事，比其他一萬個(gè)人做得都好，就是這個(gè)人的“才干”。蓋洛普中國總經(jīng)理方曉光認(rèn)為：一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)由才干、技能和知識(shí)構(gòu)成，其核心是才干。才干的定義是一個(gè)人“貫穿始終、并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為模式”，蓋洛普才干定義的重點(diǎn)是“貫穿始終”。

　　任何可以產(chǎn)生效益的“貫穿始終”的行為模式都是才干。而一個(gè)人取得出色成績的關(guān)鍵在于使你的才干與工作相匹配。做好任何工作都需要才干，因?yàn)樽龊萌魏喂ぷ鞫夹枰�某�?ldquo;貫穿始終”的思維、感覺和行為模式。

　　在這個(gè)基礎(chǔ)上能夠比較容易的引申出企業(yè)“組織的才干”這個(gè)概念來。“組織的才干”僅僅屬于組織，而不屬于企業(yè)里面的某個(gè)人、設(shè)施或者其它因素。如同一個(gè)人的才干不會(huì)因?yàn)樗�的腦細(xì)胞更換而改變一樣，組織也不會(huì)因?yàn)閹讉�(gè)人離職、更換了設(shè)備或者外界環(huán)境的變化導(dǎo)致組織才干的急劇變化。當(dāng)然，在“模式語言管理”視角之下，這種組織的才干是能夠得到自覺改善與進(jìn)化的，而且在更高的層面可以通過組織的“自我意象”這一企業(yè)文化“技術(shù)”進(jìn)行調(diào)節(jié)。這種“才干”是一個(gè)企業(yè)的特質(zhì)，由于具有這一特質(zhì)，又會(huì)吸引更多的客戶來尋求類似問題的解決方案，這樣一個(gè)正反饋過程則會(huì)加速該組織才干的形成、維持、發(fā)展、進(jìn)化。一旦一個(gè)企業(yè)進(jìn)入這樣一個(gè)正反饋循環(huán)，在產(chǎn)品上就具有了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，后來者很難模仿和超越。

　　每個(gè)企業(yè)如果要生存下去，都必須能夠很好的滿足其客戶群體的獨(dú)特需要。而客戶需求的多樣化與企業(yè)“組織的才干”專業(yè)化之間的矛盾，可以通過企業(yè)產(chǎn)品的“主題化”來克服。“主題化”就是向客戶樹立起一面旗幟，讓客戶知道你的“組織的才干”究竟是什么，并將這面闡述主題旗幟作為一個(gè)“標(biāo)識(shí)”，吸引具有這類問題的客戶，排斥不具有這類問題的客戶。這樣就能讓企業(yè)只針對(duì)某一類產(chǎn)品領(lǐng)域。長期的在這個(gè)領(lǐng)域中進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)，就會(huì)使得對(duì)這個(gè)領(lǐng)域非常的了解，能夠非常熟練的應(yīng)用這個(gè)領(lǐng)域中的知識(shí)，內(nèi)部生產(chǎn)“工藝流程”非常適應(yīng)生產(chǎn)出解決客戶問題的產(chǎn)品。這樣不但很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，而且有效地提高了產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)的效率。

　　實(shí)際上，產(chǎn)品管理就是在ERP的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為載體的管理。通過內(nèi)置很多的細(xì)致的關(guān)聯(lián)信息，全方位的進(jìn)行資源統(tǒng)籌，使得產(chǎn)品工作能夠按照規(guī)則有條不紊地進(jìn)行，充分滿足客戶需求。

　　產(chǎn)品管理是全過程的協(xié)同

　　李林 北京并捷信息技術(shù)有限公司 總經(jīng)理

　　企業(yè)經(jīng)營是圍繞產(chǎn)品全生命周期的一切活動(dòng)，產(chǎn)品管理應(yīng)當(dāng)是對(duì)這些活動(dòng)科學(xué)的管理，也就是產(chǎn)品全生命周期(PLM)管理PLM以產(chǎn)品作為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心，以方便企業(yè)內(nèi)部各功能部門及與用戶、供應(yīng)商間共享產(chǎn)品數(shù)據(jù)為核心理念，通過企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到服務(wù)支持等產(chǎn)品全生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)工作。

　　它打破了產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員與生產(chǎn)制造人員、銷售人員及產(chǎn)品最終使用者之間良好溝通的技術(shù)障礙，借助網(wǎng)絡(luò)所提供的強(qiáng)大協(xié)同手段，通過最大可能相關(guān)人員創(chuàng)造思維的合作和協(xié)調(diào)，縮短了設(shè)計(jì)周期、優(yōu)化了制造流程、降低了生產(chǎn)成本等，使企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力獲得最大提升。

　　案例中提到“一旦該產(chǎn)品的訂單驅(qū)動(dòng)之后，后續(xù)的工作基本都是“自動(dòng)”地按照規(guī)則進(jìn)行，生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)管理包括銷售動(dòng)作等等都有規(guī)則可循。”是理想化的。理念和軟件功能是目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)過程是千變?nèi)f化的。尤其是機(jī)床制造企業(yè)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，典型的離散制造，市場(chǎng)的變化、客戶需求的變化、設(shè)計(jì)和工業(yè)的變化、生產(chǎn)過程的變化、采購物料的變化、供應(yīng)商的變化等等，都影響和干擾整個(gè)過程，如果不干預(yù)和解決這些變化，過程就會(huì)中斷。因此，方案和規(guī)劃千萬不要寄托于“全自動(dòng)”，要充分考慮各種變化和應(yīng)急手段。

　　對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全生命周期管理是一個(gè)逐步深入逐步完善的過程。該企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了CAD、ERP、客戶關(guān)系管理等軟件，說明已經(jīng)有了一個(gè)較好的基礎(chǔ)，不需要另搞一套系統(tǒng)，而是提出新的目標(biāo)，采用新的集成技術(shù)、平臺(tái)技術(shù)逐步完善和深入應(yīng)用。

　　產(chǎn)品的全生命周期管理是一個(gè)涉及面廣、過程復(fù)雜的工程，協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)CPC(Collaborative Product Commerce)是其實(shí)現(xiàn)的有效方法。CPC是現(xiàn)代制造業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和生產(chǎn)管理等領(lǐng)域最新技術(shù)集成的一種商務(wù)模式，它將產(chǎn)品、過程和知識(shí)進(jìn)行數(shù)字化并提供全部數(shù)據(jù)的共享機(jī)制。

　　國際著名的Aberdeen Group 咨詢公司認(rèn)為，CPC是指一批軟件和服務(wù)，它使用Internet技術(shù)，使每個(gè)相關(guān)人員在產(chǎn)品的全部生命周期內(nèi)互相協(xié)同地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)、制造和管理，不管這些人員在產(chǎn)品形成和商業(yè)化過程中擔(dān)任何鐘角色，使用什么工具和身處什么位置。

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