ERP系統(tǒng)運(yùn)行的終極目標(biāo)―-決策支持

　　近年來(lái)許多企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了完整的ERP系統(tǒng)，并在企業(yè)中得以應(yīng)用，已經(jīng)形成了準(zhǔn)確的、及時(shí)的、完整的管理決策基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，然而各單位管理決策中所面臨的問(wèn)題，往往是目標(biāo)含糊不清，多目標(biāo)相互沖突，方案的比較和選擇沒(méi)有固定的規(guī)則或程序可循，所需的信息不全或比較模糊的問(wèn)題，同時(shí)不同的決策者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也是完全不一樣的，對(duì)于這一類半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題是我們?cè)瓉?lái)的MIS所不能解決的，如何利用這些信息數(shù)據(jù)，參與決策，實(shí)現(xiàn)決策支持已成為當(dāng)前及今后ERP的發(fā)展趨勢(shì)和終極目標(biāo)。

　　一、決策支持系統(tǒng)的概念

　　自從80年代以來(lái)，決策支持系統(tǒng)的研究和發(fā)展十分迅速，一些研究和開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，已經(jīng)達(dá)到或接近實(shí)用階段，目前，對(duì)DSS的理解，不同的為有不同的看法。

　　決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystems)的概念最先是由美國(guó)MIT的高瑞(GORRY)和莫頓(MORTON)針對(duì)傳統(tǒng)的MIS提出的，他們認(rèn)為DSS是支持決策者對(duì)半結(jié)構(gòu)問(wèn)題進(jìn)行決策的系統(tǒng)，后來(lái)，莫頓等人又提出了更具體的看法，強(qiáng)調(diào)DSS是支持而不是代替管理者進(jìn)行決策，是改善決策的效益而不是效率。

　　瑞盟(C.Reimann)強(qiáng)調(diào)人機(jī)之間的交互作用，他認(rèn)為DSS最重要的特征是它有一種交互的特別分析能力，使管理者完整地模擬問(wèn)題并使之模型化。

　　斯派奇(R.H.SPRAGUE)則把知識(shí)和人的行為這一概念引入DSS中，認(rèn)為DSS是通過(guò)應(yīng)用，力求改善組織機(jī)構(gòu)中知識(shí)工作者行為的一種程序系統(tǒng)。

　　美國(guó)普渡大學(xué)管理信息中心的研究者們把決策支持系統(tǒng)看成是一個(gè)人的信息處理機(jī)，一個(gè)機(jī)器的信息處理機(jī)或者是一個(gè)滲透在組織決策制定系統(tǒng)中的人機(jī)信息處理系統(tǒng)。

　　盡管DSS目前還沒(méi)有嚴(yán)格的定義，人們對(duì)它的理解還存在著差異，但是這些看法有很多共同之處，比如DSS是支持而不是代替決策者;DSS主要是支持上層管理的半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題;DSS是交互的計(jì)算機(jī)系統(tǒng);具有適用的人機(jī)交互界面等：

　　所以一般來(lái)講決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、行為控制論為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法和信息技術(shù)為手段，主要面對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持中高級(jí)決策者的決策活動(dòng)的一種人機(jī)交互系統(tǒng)。它能為決策者迅速而準(zhǔn)確地提供決策需要的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，幫助決策者明確目標(biāo)，建立和修改模型，提供備選方案，評(píng)價(jià)和優(yōu)選各種方案，通過(guò)人機(jī)對(duì)話進(jìn)行分析、比較和判斷，為正確決策提供有力支持。

　　二、決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

　　從結(jié)構(gòu)上來(lái)看，DSS是幫助決策者利用數(shù)據(jù)、模型、方法、知識(shí)推理等去解決非結(jié)構(gòu)化決策人機(jī)交互系統(tǒng)，主要由會(huì)話系統(tǒng)(人機(jī)接口)、數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)和知識(shí)庫(kù)及其管理系統(tǒng)組成。

　　(1)模型庫(kù)：DSS的模型庫(kù)(MB)及其模型庫(kù)管理系統(tǒng)是DSS的核心，也是DSS區(qū)別于MIS系統(tǒng)的重要特征。DSS的模型的建立通常是隨DSS解決問(wèn)題的要求而定的，不同的企業(yè)不同層次的決策需求是不一樣，一般情況下包括：投資模型、籌資決策模型、成本分析模型、利潤(rùn)分析模型等。

　　(2)數(shù)據(jù)庫(kù)：數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理和維護(hù)DSS中使用的各種數(shù)據(jù)，在模型運(yùn)行的過(guò)程中所使用的數(shù)據(jù)，按其數(shù)據(jù)內(nèi)容分類，分別建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)文件。運(yùn)行的結(jié)果所產(chǎn)生的各種決策信息，常以報(bào)表或圖形形式存放在數(shù)據(jù)庫(kù)中，并增加時(shí)間維度來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的動(dòng)態(tài)連續(xù)性。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有效地實(shí)現(xiàn)與模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)與用戶接口部件方便、快捷的聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效輸出，以達(dá)到為各種決策服務(wù)的目的。

　　(3)方法庫(kù)：方法庫(kù)及其管理系統(tǒng)是在存儲(chǔ)和管理各種數(shù)值方法和非數(shù)值方法。包括方法的描述、存儲(chǔ)、刪除等問(wèn)題。比如會(huì)計(jì)決策支持系統(tǒng)常用的方法有：預(yù)測(cè)方法(時(shí)序分析法、結(jié)構(gòu)性分析法、回歸預(yù)測(cè)法等)、統(tǒng)計(jì)分析法(回歸分析、主成本分析法等)、優(yōu)化方法(線性規(guī)劃法、非線性規(guī)劃法、動(dòng)態(tài)規(guī)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法等)及數(shù)學(xué)方法等。

　　(4)知識(shí)庫(kù)：知識(shí)庫(kù)及其管理系統(tǒng)是以相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，形成一系列與決策有關(guān)的知識(shí)信息，最終表示成知識(shí)工程，通過(guò)知識(shí)獲取設(shè)備形成一定內(nèi)容的知識(shí)庫(kù)。并結(jié)合一些事實(shí)規(guī)則及運(yùn)用人工智能等有關(guān)原理，通過(guò)建立推理機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的表達(dá)與運(yùn)用。

　　(5)人機(jī)接口：交互式人機(jī)對(duì)話接口是實(shí)現(xiàn)用戶和系統(tǒng)之間的對(duì)話，通過(guò)對(duì)話以各種形式輸入有關(guān)信息，包括數(shù)據(jù)，模型，公式，經(jīng)驗(yàn)，判斷等，通過(guò)推理和運(yùn)算充分發(fā)揮決策者的智慧和創(chuàng)造力，充分利用系統(tǒng)提供的定量算法，做出正確的決策的。

　　三、決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)

　　通過(guò)上述的分析我們可以看出決策支持系統(tǒng)是在傳統(tǒng)的MIS基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，同時(shí)又有許多不同傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)(MIS)的特點(diǎn)。

　　四、DSS的發(fā)展

　　隨著信息技術(shù)和管理思想的不斷發(fā)展，DSS正在向智能化、群體和行為導(dǎo)向等方面發(fā)展。

　　1、智能化DSS80年代知識(shí)工程(KE)，人工智能(AI)和專家系統(tǒng)(ES)的興起，為處理不確定性領(lǐng)域的問(wèn)題提供了技術(shù)保證，使DSS朝著智能化方向前進(jìn)了一步，形成了今天的DSS的結(jié)構(gòu)，確定了DSS在技術(shù)上要研究的問(wèn)題。

　　2、群體DSS群體決策比個(gè)體決策更合理，更科學(xué)。但是由于群體成員之間存在價(jià)值觀念等方面的差異，也帶來(lái)了一些新的問(wèn)題。從技術(shù)上講，個(gè)體DSS是GDSS的基礎(chǔ)，但要增加一個(gè)接口操作環(huán)境，支持群體成員更好的相互作用。

　　3、行為導(dǎo)向DSS由于DSS是利用各種信息處理技術(shù)迎合決策者的需求，擴(kuò)大他們的決策能力，是屬于業(yè)務(wù)導(dǎo)向型的DSS。

　　而行為導(dǎo)向(Behaviororiented)的DSS是從一個(gè)全新的角度即行為科學(xué)角度來(lái)研究對(duì)決策者過(guò)程的支持，其主要研究對(duì)象是人，而不是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的處理系統(tǒng)，主要是利用對(duì)決策行為的引導(dǎo)來(lái)支持決策，而不僅僅用信息支持決策的。這將會(huì)為人類最終解決決策問(wèn)題開(kāi)辟一條道路，但其研究范圍和技術(shù)手段已超出今天的信息系統(tǒng)的范圍。

　　3、行為導(dǎo)向DSS由于DSS是利用各種信息處理技術(shù)迎合決策者的需求，擴(kuò)大他們的決策能力，是屬于業(yè)務(wù)導(dǎo)向型的DSS。

　　而行為導(dǎo)向(Behaviororiented)的DSS是從一個(gè)全新的角度即行為科學(xué)角度來(lái)研究對(duì)決策者過(guò)程的支持，其主要研究對(duì)象是人，而不是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的處理系統(tǒng)，主要是利用對(duì)決策行為的引導(dǎo)來(lái)支持決策，而不僅僅用信息支持決策的。這將會(huì)為人類最終解決決策問(wèn)題開(kāi)辟一條道路，但其研究范圍和技術(shù)手段已超出今天的信息系統(tǒng)的范圍。

　　總結(jié)：

　　隨著ERP系統(tǒng)的不斷運(yùn)用和發(fā)展，決策支持系統(tǒng)將會(huì)成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要工具和管理思想，同時(shí)企業(yè)聯(lián)盟、虛擬企業(yè)等組織形式不斷的出現(xiàn)，未來(lái)的企業(yè)決策形式不斷呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)的、個(gè)性化的決策，所以我們一定充分認(rèn)識(shí)到?jīng)Q策支持系統(tǒng)僅僅能為企業(yè)提供決策支持，最終的決策還需要決策者根據(jù)企業(yè)的實(shí)現(xiàn)情況和自身的管理個(gè)性來(lái)選擇一個(gè)最滿意的決策方案。

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