手機(jī)移動(dòng)ERP搶奪市場(chǎng)份額，噱頭OR革命？

　　基于手機(jī)的移動(dòng)ERP已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)，移動(dòng)ERP可以隨時(shí)隨地發(fā)生，它簡(jiǎn)潔、方便、成本低，而且擺脫了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須依賴于網(wǎng)線和PC的束縛。

　　當(dāng)前，移動(dòng)ERP應(yīng)用已成為IT廠商、移動(dòng)運(yùn)營商和用戶等各方面都普遍關(guān)心的熱點(diǎn)。用友公司將移動(dòng)商務(wù)視為其兩大核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)之一，專門成立了“用友移動(dòng)商務(wù)科技有限公司”，并于9月份正式推出M-ERP平臺(tái); SAP、微軟等軟件廠商也先后推出基于移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用套件; 中國移動(dòng)專門組建了“客戶服務(wù)部”，借此實(shí)現(xiàn)向“移動(dòng)信息綜合服務(wù)商”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

　　移動(dòng)ERP炙手可熱，它究竟是燙手的山芋?還是暖手的火爐?

　　應(yīng)用開花

　　事實(shí)上，移動(dòng)ERP的應(yīng)用已經(jīng)遍地開花。在零售、物流、金融、政府等各個(gè)行業(yè)，都可見到移動(dòng)ERP的身影。用友移動(dòng)總經(jīng)理?xiàng)罱”硎�，移�?dòng)ERP與傳統(tǒng)ERP互補(bǔ)，形成企業(yè)完整的信息管理平臺(tái)，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)企業(yè)、全球商務(wù)”的夢(mèng)想。從功能的角度來看，可以將移動(dòng)ERP劃分為移動(dòng)OA、移動(dòng)CRM、移動(dòng)供應(yīng)鏈、移動(dòng)報(bào)賬和審批、移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查等。根據(jù)企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)ERP所要解決的問題，筆者將移動(dòng)ERP應(yīng)用大致分為如下幾類:

　　1. 解決企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的問題。

　　信息發(fā)布與數(shù)據(jù)采集是移動(dòng)ERP應(yīng)用的最主要形式，也是用戶需求比較明顯和集中的領(lǐng)域，這方面的成功案例也屢見不鮮。

　　2006年，民政部在用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了短信系統(tǒng)。據(jù)民政部信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹: “民政部的財(cái)務(wù)管理情況比較特殊，類似于‘大財(cái)務(wù)’。其下屬的二三十家事業(yè)單位都具有獨(dú)立的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，民政部要對(duì)這些下屬單位進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)管，下屬單位完成數(shù)據(jù)錄入的工作，而民政部在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的財(cái)務(wù)分析。”

　　早在幾年前，民政部上線OA系統(tǒng)時(shí)，就在其政務(wù)協(xié)同辦公平臺(tái)里嵌入了一套短信系統(tǒng)，用于會(huì)議通知。在此基礎(chǔ)上，民政部將其與用友公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，并開發(fā)和增加了兩大功能:一是基于手機(jī)的電子工資單，員工如果在外地出差，可以隨時(shí)了解到自己的工資發(fā)放情況;二是大額資金預(yù)警功能，這一功能主要為單位領(lǐng)導(dǎo)提供，如果資金超過設(shè)定的金額，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將資金的使用情況以短信的形式發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓其實(shí)時(shí)了解下屬單位的大額資金流向。

　　某軍工集團(tuán)在信息化建設(shè)過程中，對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新規(guī)范和優(yōu)化。但是，流程被規(guī)范起來后，又隨之帶來了新問題。領(lǐng)導(dǎo)審批必須按照流程往下走，如果某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出差、生病或休假，沒能及時(shí)審批，電腦中設(shè)定的流程就無法繼續(xù)往下走，嚴(yán)重影響了正常的工作效率。為此，他們采用了移動(dòng)審批，領(lǐng)導(dǎo)可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行審批，方便快捷，也使集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程可以順暢、快捷地得以落地執(zhí)行。

　　哈藥六廠在全國共有上萬個(gè)專柜或者專賣店，促銷員的數(shù)量也達(dá)到幾萬人。如何快速地把一個(gè)消息統(tǒng)一傳遞給這么多促銷員?短信顯然是比電話和互聯(lián)網(wǎng)更快、到達(dá)率更高、成本更低的手段。

　　2. 提升企業(yè)與銷售渠道的互動(dòng)效率。

　　近期，豬肉可謂是老百姓關(guān)注的焦點(diǎn)，因?yàn)槠鋬r(jià)格變幻莫測(cè)、一天一個(gè)樣:最初，豬肉價(jià)格一路飆升，呈現(xiàn)出單邊上揚(yáng)的發(fā)展態(tài)勢(shì); 后在政府部門的大力扶持和調(diào)節(jié)下

　　，豬肉價(jià)又有小幅回落。多變的市場(chǎng)行情對(duì)于山東某肉類企業(yè)來說是個(gè)考驗(yàn)――如何將每天都不斷更新的豬肉價(jià)格發(fā)布給自己的員工和銷售渠道?移動(dòng)ERP幫助他們解決了問題，將最新的豬肉價(jià)格以短信的形式發(fā)布到員工和銷售渠道的手機(jī)上，既快捷又方便，而且成本也不高。

　　在收發(fā)短信的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)采集和門店經(jīng)營是用戶對(duì)移動(dòng)ERP的另一個(gè)重點(diǎn)需求。據(jù)用友移動(dòng)銷售總監(jiān)杜宇介紹，移動(dòng)數(shù)據(jù)采集就是將分布在一定區(qū)域的某一個(gè)或一組實(shí)時(shí)發(fā)生的數(shù)據(jù)收集在一起，進(jìn)行后續(xù)的分析和跟蹤，通常用于終端銷量、終端庫存、業(yè)務(wù)員報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析等領(lǐng)域。移動(dòng)門店則要實(shí)現(xiàn)與所有終端的信息快捷溝通，使總部能夠及時(shí)、全面地掌握各終端的經(jīng)營狀況，準(zhǔn)確響應(yīng)市場(chǎng)需求，縮短物流配送周期，“最為關(guān)鍵的是，各終端信息要與總部的后臺(tái)數(shù)據(jù)整合在一起，從而形成一個(gè)閉環(huán)的應(yīng)用系統(tǒng)。”杜宇說。

　　某電器分銷商既有自己經(jīng)營的門店，又與國美、蘇寧這樣的全國連鎖品牌合作銷售，如何將這些不同經(jīng)營模式的銷售數(shù)據(jù)采集上來?身在異地的銷售人員又如何能夠隨時(shí)遠(yuǎn)程下訂單呢?這些都可以通過移動(dòng)ERP來實(shí)現(xiàn)，該電器分銷商信息化負(fù)責(zé)人說: “采集點(diǎn)無需在終端上額外投資，也不需要專門的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入，總部就可以在第一時(shí)間內(nèi)了解各地的銷售情況和消費(fèi)者的消費(fèi)行為，為制定后續(xù)的產(chǎn)品銷售策略提供依據(jù)。”

　　3. 幫助企業(yè)維系和加強(qiáng)客戶關(guān)系。

　　在今年的中秋、國慶雙節(jié)期間，很多公司都通過短信有針對(duì)性地為客戶送上節(jié)日祝福，還有公司通過短信將購物卡的賬號(hào)和密碼發(fā)送給客戶，將其作為節(jié)日禮物，這種方法既方便快捷，又可以根據(jù)客戶的年齡層次、購買習(xí)慣等因素進(jìn)行有針對(duì)性的維護(hù)。

　　深圳發(fā)展銀行擁有網(wǎng)上銀行、基金通、網(wǎng)上繳費(fèi)等八大業(yè)務(wù)，八大業(yè)務(wù)共享同一個(gè)客戶信息。為了提高客戶服務(wù)水平，深圳發(fā)展銀行開通了網(wǎng)上銀行客戶營銷系統(tǒng)的應(yīng)用。八大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息最終都會(huì)提交到客戶營銷系統(tǒng)上，客戶營銷系統(tǒng)則通過短信調(diào)度，支持八大業(yè)務(wù)的重復(fù)購買、交叉購買，并對(duì)用戶進(jìn)行新產(chǎn)品推廣、交易提醒。

　　計(jì)世資訊(CCW Research)資深分析師郭暢說: “以往，企業(yè)給客戶發(fā)短信都是漫無目的地群發(fā)，采用移動(dòng)ERP之后，則可以先分析用戶的年齡、區(qū)域、購買行為等因素，再有目的、有針對(duì)性地發(fā)送，準(zhǔn)確性和效果得到較大提升。”

　　建立多方共贏的生態(tài)圈

　　中國手機(jī)用戶數(shù)已經(jīng)超過5億，3G的腳步也越來越近，IDC的調(diào)查顯示，2006年處于移動(dòng)狀態(tài)的企業(yè)員工達(dá)2/3，中國移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模超過119億元，未來5年的

　　復(fù)合平均增長(zhǎng)率將達(dá)40.7%。另有分析機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2008年，中國移動(dòng)商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將超過300億元。

　　毫無疑問，我們已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)時(shí)代。移動(dòng)商務(wù)正在迅速升溫，在這個(gè)混沌初開的領(lǐng)域，很多家廠商都在跑馬圈地，試圖獲得先發(fā)制人的優(yōu)勢(shì)。

　　據(jù)正略鈞策咨詢公司副總裁吳鏑介紹，當(dāng)前移動(dòng)ERP領(lǐng)域主要有三類廠商: 一是傳統(tǒng)的管理軟件廠商，它們長(zhǎng)期與用戶打交道，了解用戶的信息化需求，并具有廣闊的用戶群基礎(chǔ)，因此諸如用友這類管理軟件廠商在進(jìn)軍移動(dòng)ERP領(lǐng)域時(shí)，具有一定的先天優(yōu)勢(shì); 二是專做移動(dòng)ERP的廠商，它們通常是運(yùn)營商的合作伙伴，譬如無限立通、商務(wù)通等; 三是移動(dòng)運(yùn)營商本身，它們一直試圖向企業(yè)客戶轉(zhuǎn)移，移動(dòng)ERP將成為運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要契機(jī)。

　　郭暢認(rèn)為，移動(dòng)ERP本身的技術(shù)門檻并不高，除了軟件的開發(fā)環(huán)境與以往有較大不同之外，主要在于手機(jī)終端、操作系統(tǒng)各不相同，這對(duì)于移動(dòng)ERP的統(tǒng)一性、數(shù)據(jù)兼容性和傳輸準(zhǔn)確性要求較高。對(duì)此，杜宇也抱有相同的觀點(diǎn): “為了適應(yīng)不同的操作系統(tǒng)和手機(jī)終端，移動(dòng)ERP要具備較好的適配技術(shù); 同時(shí)，還要在安全性和效率兩大方面接受考驗(yàn)。”

　　“總之，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，移動(dòng)ERP在技術(shù)方面不成問題。”郭暢表示，“關(guān)鍵在于如何建立多方共贏的產(chǎn)業(yè)鏈或生態(tài)圈。”具體而言，移動(dòng)ERP生態(tài)圈至少包括如下幾方面: 移動(dòng)運(yùn)營商、手機(jī)設(shè)備生產(chǎn)商、軟件服務(wù)提供商。但是，僅憑必備的這幾方面參與者，還不足以推動(dòng)移動(dòng)ERP走向繁榮。“我們還需要與行業(yè)信息化廠商合作，建立起適應(yīng)不同行業(yè)特色的解決方案; 除此之外，移動(dòng)ERP的生態(tài)圈還應(yīng)包括供應(yīng)鏈廠商、物流廠商、BI廠商等。”杜宇認(rèn)為。

　　在將利益相關(guān)者全部納入進(jìn)來之后，最主要的問題是產(chǎn)業(yè)鏈誰來主導(dǎo)?利益如何分配?“在目前這個(gè)混沌初開的階段，市場(chǎng)啟動(dòng)難，市場(chǎng)開拓需要投入，看似收成很好的莊稼卻不是現(xiàn)成的，需要慢慢栽培。”郭暢說，“因此，在前期的市場(chǎng)培育階段，可能會(huì)比較混亂。看似誰都在推動(dòng)，但實(shí)際上，誰的推動(dòng)力度都不大。這樣就會(huì)影響移動(dòng)ERP的市場(chǎng)啟動(dòng)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和應(yīng)用推廣。”

　　行業(yè)解決方案是關(guān)鍵

　　王先生是國內(nèi)某金融機(jī)構(gòu)科技部的工作人員，據(jù)他介紹: “我們的業(yè)務(wù)覆蓋全國各地，員工和客戶的數(shù)量都非常多，而且遍布全國。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，我們強(qiáng)烈感覺到信息不能及時(shí)快速地傳達(dá)出去，很多環(huán)節(jié)都可能滯留，導(dǎo)致業(yè)務(wù)處于等待狀態(tài)。所以，我們希望建立一個(gè)快速有效的信息溝通方式。”

　　以往，該金融機(jī)構(gòu)主要是紙質(zhì)辦公，大多數(shù)指令下達(dá)、請(qǐng)示匯報(bào)、結(jié)果反饋都是以語言表達(dá)為主。有時(shí)候在信息傳遞的過程中，因?yàn)槿藛T外出等因素，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致批復(fù)周期很長(zhǎng)。“最終，我們想到了人人都有的手機(jī)，并考慮將其作為溝通媒介。”王先生說，“現(xiàn)在，我們的辦公通知、會(huì)議通知等都可以隨時(shí)通過短信通知到每一個(gè)員工，保證了很多工作的及時(shí)順利完成。”

　　在客戶關(guān)系管理中，該金融機(jī)構(gòu)還可以及時(shí)、有針對(duì)性地向客戶發(fā)送各種最新的產(chǎn)品信息以及節(jié)日祝福等。金融機(jī)構(gòu)的客戶數(shù)量大，產(chǎn)品的種類多，短信具有定位精準(zhǔn)的特性，發(fā)送的針對(duì)性也更好。“有了用友公司的Mobile平臺(tái)作為支撐之后，不僅提高了工作效率，加強(qiáng)了溝通互動(dòng)，也幫助企業(yè)樹立良好的形象。”談到未來對(duì)于移動(dòng)ERP的應(yīng)用計(jì)劃時(shí)，王先生說: “目前，我們主要的應(yīng)用是在辦公、消息通知方面; 未來，我們也會(huì)考慮接入更多的業(yè)務(wù)管理方面的移動(dòng)應(yīng)用，使整個(gè)企業(yè)管理更加高效便捷。”

　　目前，國內(nèi)的移動(dòng)ERP大多應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)，譬如金融、物流、零售等，行業(yè)特性較為明顯。“但是，當(dāng)前的移動(dòng)ERP廠商都是圍繞產(chǎn)品在推廣，這些產(chǎn)品并不一定適合每個(gè)行業(yè)，譬如OA中的車輛調(diào)度，這一產(chǎn)品對(duì)于不同行業(yè)就有不同的應(yīng)用。”吳鏑強(qiáng)調(diào)，“行業(yè)解決方案將是移動(dòng)ERP獲得良好發(fā)展的關(guān)鍵。”

　　吳鏑介紹，具體而言，行業(yè)解決方案應(yīng)該從如下三個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì): 一是企業(yè)規(guī)模，指企業(yè)的管理模式和管理性質(zhì); 二是行業(yè)模式，以制造業(yè)為例，又可以細(xì)分為離散型制造和流程型制造; 三是客戶的行為習(xí)慣。

　　當(dāng)然，行業(yè)解決方案并不意味著二次開發(fā)，而是基于某個(gè)通用產(chǎn)品來設(shè)計(jì)，增加行業(yè)用戶的特色需求。對(duì)于行業(yè)特色的把控，傳統(tǒng)的管理軟件廠商顯然更具優(yōu)勢(shì)。

　　廠商普遍認(rèn)為，當(dāng)前推廣移動(dòng)ERP的瓶頸在于用戶的認(rèn)知度。對(duì)此，吳鏑則表示，用戶是否認(rèn)可和使用移動(dòng)ERP，關(guān)鍵在于這類產(chǎn)品能否給用戶帶來價(jià)值，而對(duì)行業(yè)解決方案的深入研究必將可以為用戶帶來更多的投資價(jià)值。“所以，基于行業(yè)特色需求的解決方案是移動(dòng)ERP獲得大范圍推廣和應(yīng)用的關(guān)鍵，如果把這些問題解決好，移動(dòng)ERP將呈現(xiàn)出井噴式的發(fā)展前景。”吳鏑說。

　　采訪手記：向移動(dòng)平臺(tái)大遷移

　　移動(dòng)商務(wù)的浪潮不可阻擋，我們已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)時(shí)代。如同20世紀(jì)末的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中局域網(wǎng)必然要與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合一樣，如今的信息化必然要與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，PC是ERP的執(zhí)行終端，ERP助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部流程優(yōu)化、管理變革及跨地域的經(jīng)營;而在移動(dòng)商務(wù)時(shí)代，手機(jī)將取代PC成為移動(dòng)商務(wù)時(shí)代的重要執(zhí)行終端，手機(jī)被視為企業(yè)經(jīng)營管理的神經(jīng)末梢。

　　通過移動(dòng)ERP，手機(jī)有效地解決了“信息化最后一公里”的難題，延長(zhǎng)了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并讓信息化擺脫了PC和網(wǎng)線的束縛。計(jì)世資訊的研究顯示，用戶的移動(dòng)商務(wù)需求將向企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)縱深發(fā)展，并呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢(shì)。由此可見，用“井噴”來形容移動(dòng)ERP的應(yīng)用前景并不為過。

　　在用友M-ERP的發(fā)布會(huì)上，楊健曾說到，M-ERP把企業(yè)管理從電腦桌面延伸到了世界上任何一個(gè)有移動(dòng)信號(hào)的角落，為企業(yè)帶來工作模式、程序以及思路上的變革，同時(shí)也為移動(dòng)通信、商務(wù)服務(wù)和管理軟件三者在中國市場(chǎng)的結(jié)合發(fā)展開創(chuàng)了新思路和新途徑。

　　實(shí)際上，在日、韓等移動(dòng)信息化更為發(fā)達(dá)的國家，已經(jīng)不僅是手機(jī)+軟件+通信網(wǎng)絡(luò)，它們還將二維條碼、RFID等技術(shù)與移動(dòng)ERP相結(jié)合，由此催生出更豐富、更有效的應(yīng)用模式。在我國，奔向3G的腳步越來越快，這更為移動(dòng)ERP的發(fā)展帶來廣闊的想像空間。正如吳鏑所言，IT行業(yè)的發(fā)展最開始往往是與硬件相關(guān)，然后是與運(yùn)營相關(guān)，最后是與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)。在這三個(gè)因素中，任何層面的改進(jìn)與提升都會(huì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

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