業(yè)務(wù)流程管理如何提升ERP應(yīng)用潛力

　　我們認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部，從根本上說(shuō)，不管你引進(jìn)了管理理念，管理思想，你的業(yè)務(wù)流程永遠(yuǎn)只有一套，也就是說(shuō)，當(dāng)你的業(yè)務(wù)做你的工作的時(shí)候，一個(gè)采購(gòu)員，去下采購(gòu)單的時(shí)候，我要下采購(gòu)單了，去看看，這體系是什么要求?我原來(lái)的供應(yīng)鏈的管理里面對(duì)我有什么要求?我全部想一遍，可能嗎?不可能。按照下采購(gòu)單業(yè)務(wù)流程的所規(guī)定的程序一步一步做，就可以了，他根本不需要考慮這么多的因素。這些東西是整合在一起，不可能是五套系統(tǒng)，在這里給大家看到的就是一個(gè)示意圖�，F(xiàn)在我需要有一個(gè)平臺(tái)，把所有的業(yè)務(wù)統(tǒng)一，而且在平臺(tái)上整合，一套流程里面，涵蓋了管理思想管理理念和管理結(jié)果，我們永遠(yuǎn)只有有這一套，同時(shí)，這一套要滿足企業(yè)方方面面管理的需求，這個(gè)是企業(yè)完整企業(yè)流程管理體系圖，我們可以從不斷的角度，不同的范圍，不斷的變革我們的流程，但是你們要知道，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程永遠(yuǎn)只有一套，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程永遠(yuǎn)是有機(jī)的整合在一起，不可能是割裂的。但是你改進(jìn)的過(guò)程，必須考慮到會(huì)牽涉到方方面面，這個(gè)牽涉光靠人去注意，是不可能做到，它需要很好的平臺(tái)去維護(hù)它，我在這里給大家看一個(gè)實(shí)例,我們可以從ISO的角度來(lái)進(jìn)行流程的分類歸納和總結(jié)，這是另外一套思路，去進(jìn)行流程的梳理，同時(shí)我們可以根據(jù)所有供應(yīng)鏈關(guān)系的體系，再去梳理我們的流程，但是不管是從哪個(gè)角度下去，最后落實(shí)到具體的流程，它只有這一套，當(dāng)你進(jìn)行工業(yè)連關(guān)系的時(shí)候，要修改流程，也知道在這個(gè)上修改。事實(shí)上，我們用Word去做的時(shí)候，不可能做到這一點(diǎn)，這就告訴了我們企業(yè)內(nèi)部有大量割裂的體系。你把所有的體系歸納到流程以后，它要適應(yīng)你所有管理需求。我在描述業(yè)務(wù)的時(shí)候，我的相應(yīng)的關(guān)聯(lián)都在流程上描述，我在輸出的時(shí)候，我可以反向的根據(jù)企業(yè)各種管理的需求，去產(chǎn)生出各種管理理念和體系，它所要求的各種關(guān)系文檔，同樣這一個(gè)流程，我現(xiàn)在在跑一個(gè)投影上面的例子：他通過(guò)這個(gè)流程自動(dòng)的給大家看。這是ISO的程序文件。這是一個(gè)文檔。你在描述程序的時(shí)候，你都在同樣的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，同樣的流程，我也可以同樣基于它再產(chǎn)生ERP系統(tǒng)里的操作手冊(cè)，同樣是一個(gè)流程，因?yàn)槠髽I(yè)的流程只有一套。我這里是作為演示，這是一個(gè)操作手冊(cè)，然后輸入交易代碼等等。來(lái)可以輸入內(nèi)控等等，但是你不是寫(xiě)一套一套的程序，你只是用一種統(tǒng)一的語(yǔ)言在程序里面畫(huà)一個(gè)流程，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)內(nèi)控體系的需要，你要修改流程的時(shí)候，這個(gè)流程和哪些體系相關(guān)。你要經(jīng)過(guò)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商才能更改，這里有各種權(quán)限的控制。

　　這是我今天講的第一個(gè)，業(yè)務(wù)管理流程平臺(tái)，在很多情況下，我們要把這套流程體系落地。首先在系統(tǒng)里跑的一部分，這個(gè)部分可能是40%，也可能是60%，但永遠(yuǎn)不可能是100%，第二個(gè)概念，你設(shè)置的這個(gè)流程和落到這個(gè)信息化的流程是不是一樣。大家回想一下，做ERP的企業(yè)回想一下，你系統(tǒng)跑了一年之后，你原來(lái)寫(xiě)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖還有人看嗎?那些藍(lán)圖你還敢說(shuō)和原來(lái)系統(tǒng)的是一樣嗎?項(xiàng)目組的人一下子就蒙掉了，他們?cè)瓉?lái)寫(xiě)的藍(lán)圖不規(guī)范，不精準(zhǔn)，第二更主要的是藍(lán)圖歸藍(lán)圖，我在配系統(tǒng)的時(shí)候，理論上是配系統(tǒng)，然后我要改的時(shí)候，很少有人說(shuō)要改系統(tǒng)什么?最后到什么程度，到誰(shuí)也講不清楚，系統(tǒng)里的流程是什么?他就說(shuō)，你只要把系統(tǒng)跑起來(lái)，你就知道將來(lái)做什么，全部的管理理念，管理思想和流程，全部?jī)?nèi)涵在里面，這就是藍(lán)圖和現(xiàn)實(shí)之間的整合問(wèn)題。這樣一個(gè)整合，是什么一個(gè)方式，坦率的說(shuō)，現(xiàn)在的方式可以有效的起到整合的作用，但是它還是需要人花很多的精力去做，這是兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)整合藍(lán)圖和怎么整合問(wèn)題。第一個(gè)方面是管理的整合，所謂堅(jiān)持由業(yè)務(wù)管理流程來(lái)產(chǎn)品流程的測(cè)試計(jì)劃，這種管理不是從技術(shù)上的集成，它是什么理念呢?不管是做系統(tǒng)項(xiàng)目是從開(kāi)發(fā)也好都有測(cè)試，你做集成測(cè)試，你可能要準(zhǔn)備測(cè)試的計(jì)劃，你是怎么準(zhǔn)備的呢?人寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃，如果一些咨詢公司來(lái)做的話，那就更有問(wèn)題了，往往是顧問(wèn)配系統(tǒng)。在這里面，還是強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的平臺(tái)，我們既然描述企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都是一個(gè)統(tǒng)一的語(yǔ)言在同一平臺(tái)上描述，流程只有一套，我由這個(gè)平臺(tái)直接來(lái)產(chǎn)生測(cè)試計(jì)劃，就像剛才給大家看到了，操作手冊(cè)，類似這些東西。我拿著平臺(tái)產(chǎn)品的計(jì)劃來(lái)一條一條的對(duì)你所寫(xiě)的系統(tǒng)配置，我來(lái)驗(yàn)收你這個(gè)系統(tǒng)，如果對(duì)不起來(lái)，那怎么辦呢?要么是你的計(jì)劃有問(wèn)題，要么是我們的藍(lán)圖有問(wèn)題，要么我們改藍(lán)圖，要么是改系統(tǒng)。你不堅(jiān)持用統(tǒng)一平臺(tái)去做，你不堅(jiān)持必須用它測(cè)試計(jì)劃，這個(gè)方案就不能省略。

　　第二種方案就是使流程管理平臺(tái)流程繼承的緊密繼承。在這里我們所謂ARIS的平臺(tái)是什么呢?它就選擇了一個(gè)系統(tǒng)，通過(guò)ARIS可以和SAP的實(shí)現(xiàn)緊密的集成，不是管理上的集成，而是真正意義上的集成，用他們來(lái)進(jìn)行企業(yè)流程的設(shè)計(jì)和架構(gòu)，然后所有的設(shè)計(jì)內(nèi)容可以從技術(shù)上導(dǎo)入SAP系統(tǒng)，然后根據(jù)ARIS流程進(jìn)行參數(shù)配置。這就是現(xiàn)在可以得到的結(jié)果，在我給提供大家演講的資料里面，展示了這個(gè)過(guò)程。

　　在這里我想給大家講一點(diǎn)，現(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展到這一段，已經(jīng)是兩種的整合，但是從流程傳入ERP以后，目前只能做到告訴你，在10個(gè)地方，可能要進(jìn)行參數(shù)的配置，這10個(gè)地方到底是配10個(gè)還是7個(gè)，這個(gè)東西還是要人去完成的。但是它可以完整的記錄下來(lái)，作為配置報(bào)告，現(xiàn)在兩家公司合作，希望配置過(guò)程不需要人完成，但是現(xiàn)在還是一個(gè)美好的理想，而這個(gè)理想是往兩端延伸，進(jìn)入ERP以后，怎么完整這個(gè)配置往這個(gè)方面進(jìn)行延伸，而從ARIS方面來(lái)說(shuō)，是設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程以后的設(shè)計(jì)也不是像現(xiàn)在這樣，你一個(gè)一個(gè)去畫(huà)業(yè)務(wù)流程，而是制定業(yè)務(wù)流程的規(guī)格，它里面要控制一些什么點(diǎn)，然后它給你產(chǎn)生一個(gè)參考流程，你對(duì)參考流程進(jìn)行修整，然后再傳入系統(tǒng)，這是整個(gè)業(yè)界奮斗的境界。而且在ERP里面，它現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)不僅僅是完成ERP的配置，還可以連接各種各樣的系統(tǒng)。它下面完成企業(yè)的配置管理，這就是整個(gè)架構(gòu)的理念，做完之后，是不是能夠保證這兩張皮完整在一起，我認(rèn)為不行，因?yàn)楝F(xiàn)在的企業(yè)都是在系統(tǒng)里跑，就是在系統(tǒng)里跑也會(huì)產(chǎn)生一系列的問(wèn)題，比如一個(gè)企業(yè)，他有一個(gè)考核指標(biāo)，就是訂單的實(shí)現(xiàn)率，訂單我要在什么時(shí)候完成?相關(guān)流程的建檔由ARIS完成，這包括一個(gè)為風(fēng)險(xiǎn)管理而制定的一套方法。我們看到，在系統(tǒng)外有一個(gè)潛在的流程，企業(yè)在哪個(gè)流程在運(yùn)作，這樣的話，整個(gè)ERP的聲勢(shì)就大打折扣，這樣的情況下，對(duì)業(yè)務(wù)流程的合規(guī)管理就顯得很重要。由于時(shí)間的關(guān)系這里不展開(kāi)。只有這三方面都選擇了，考慮了，才能實(shí)現(xiàn)這兩張皮的大的整合，整合完之后，是不是萬(wàn)事了了呢，不是，只是解決最基本的問(wèn)題，這套體系是好是壞，是不是需要改進(jìn)，是不是進(jìn)行許多革命，這就不斷的進(jìn)行改進(jìn)和分析和監(jiān)控。這時(shí)候分析改進(jìn)分為兩方面。第一個(gè)是定型定量的分析，一個(gè)是業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控就是說(shuō)，我監(jiān)控業(yè)務(wù)流程實(shí)際跑完之后，它監(jiān)控效率成本。要做到后面所有的分析改進(jìn)測(cè)量這樣的層面，我們覺(jué)得需要要關(guān)注四個(gè)點(diǎn)，要建立流程的體系并進(jìn)行完整的管理。第二個(gè)你要把你的流程模型化，什么叫模型化，我們提出了ARIS方式結(jié)構(gòu)理念。

　　這個(gè)是ARIS多為立體的方式結(jié)構(gòu)圖,它管理的對(duì)象細(xì)化到結(jié)點(diǎn)上。有了這樣的建模以后，你能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程分析優(yōu)化和監(jiān)控。給大家講一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，你在建模以后，它之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系非常清晰，你馬上可以看到這個(gè)崗位在這個(gè)流程出現(xiàn)以外，還在哪些流程出現(xiàn)?這個(gè)崗位在企業(yè)的組織架構(gòu)里面，它處于哪個(gè)部門(mén)的哪個(gè)崗位，不是模型化的管理你是不能做。第三個(gè)有了模型化的統(tǒng)一語(yǔ)言，我們要建立一個(gè)發(fā)布和控制體系，這個(gè)控制就是合規(guī)的管理。第二個(gè)是監(jiān)控的效果。然后分析改進(jìn)我的流程。最后有了這樣一個(gè)平臺(tái)以后，有了這樣流程管理體系有了統(tǒng)一的語(yǔ)言，還需要有一個(gè)統(tǒng)一的部門(mén)來(lái)維護(hù)和管理。只有這樣，一個(gè)平臺(tái)一套語(yǔ)言統(tǒng)一維護(hù)這樣基本的架構(gòu)。然后才能基于這個(gè)架構(gòu)進(jìn)行大量深入的科學(xué)化的分析和監(jiān)控。

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