國外實(shí)施ERP項(xiàng)目犯過的六大致命錯(cuò)誤分析

　　自從1990年Gartner Group提出了ERP概念之后，引起了全球性的管理變革。在美國和一些歐洲發(fā)達(dá)國家，ERP已經(jīng)接近飽和，它們現(xiàn)在看好的是CRM系統(tǒng)，2001年CRM系統(tǒng)的投資就已經(jīng)超過了ERP，并且今年CRM市場(chǎng)將會(huì)更加活躍;而作為發(fā)展中國家的中國進(jìn)入ERP發(fā)展階段應(yīng)該在1997年，而去年和今年年初都表現(xiàn)出很強(qiáng)勁的勢(shì)頭。不僅國內(nèi)ERP軟件廠商紅紅火火，而且國際知名的四大企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，Oracle、SAP、Siebel、PeoleSoft都紛紛落腳中國，來分吃中國信息化這塊“巨型蛋糕”。

　　而且ERP軟件供應(yīng)商的豪言壯語也頻頻出現(xiàn)。例如近期：

　　金蝶徐少春：現(xiàn)在是ERP的春秋戰(zhàn)國時(shí)代，我相信遲早有一天會(huì)“一統(tǒng)天下”�，F(xiàn)在，我們的產(chǎn)品線已經(jīng)延伸到ERP、財(cái)務(wù)軟件、電子商務(wù)、中間件等，我們還要讓我們的OA(辦公自動(dòng)化)產(chǎn)品在中國遍地開花。金蝶在全面進(jìn)軍，多線作戰(zhàn)。金蝶有信心打敗任何一個(gè)競(jìng)爭對(duì)手，我們的目標(biāo)是做軟件業(yè)的“聯(lián)想”，或者說，我們的理想是做終結(jié)ERP市場(chǎng)春秋戰(zhàn)國時(shí)代的秦國。

　　PeopleSoft康可為：中國是PeopleSoft 8 今年最重要的投資市場(chǎng)。PeopleSoft對(duì)中國的市場(chǎng)懷有巨大的信心，PeopleSoft希望能夠占據(jù)ERP、CRM、財(cái)務(wù)管理、人力資本、供應(yīng)鏈管理這些主要領(lǐng)域，貴公司放言要爭做中國第一。

　　中國的ERP市場(chǎng)正呈現(xiàn)出一派繁榮景象，就像三、四年前的美國。既然我們正走在別人的后面，不僅要運(yùn)用別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，更重要的是要學(xué)習(xí)別人曾經(jīng)的過失，盡量讓我們少走彎路。洋人的失誤正是我們能夠降低成本、節(jié)省時(shí)間的良好機(jī)會(huì)。洋人把大筆大筆的人民幣裝到了兜里，我們就應(yīng)該讓每一分錢都花得值得。不僅僅是把技術(shù)、系統(tǒng)從國外搬進(jìn)來，更重要的是要學(xué)習(xí)它們的管理經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目實(shí)施的成敗原因。這些需要我們自己去分析，別人不可能把什么都告訴我們。

　　以下我將總結(jié)出國際上在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)曾經(jīng)犯過的致命錯(cuò)誤。

　　致命過失1：沒有能夠正確理解所要采用的ERP項(xiàng)目的意義

　　* 如果我們正已經(jīng)決定采用一個(gè)ERP項(xiàng)目，我們要明白短期內(nèi)這可能是我們最后一次更新企業(yè)主要系統(tǒng)，以后的任何升級(jí)和改善，都不會(huì)改變基本的平臺(tái)設(shè)計(jì)。

　　* 投資ERP項(xiàng)目是一個(gè)重要的委托事項(xiàng)，我們應(yīng)當(dāng)考慮將IT部門的部分權(quán)力讓渡給軟件供應(yīng)商。我們的方向?qū)��?huì)部分受到產(chǎn)品的限制，也就會(huì)受到軟件供應(yīng)商的束縛。因此對(duì)于我們來說，為我們的組織選擇一個(gè)恰到好處的軟件包則顯得尤為關(guān)鍵。很明顯在我們做選擇時(shí)要考慮到除成本和功能以外的方方面面。軟件供應(yīng)商的遠(yuǎn)景和應(yīng)變能力與它現(xiàn)今軟件的性能同樣重要。

　　* ERP項(xiàng)目的部署通常是龐大而復(fù)雜的。項(xiàng)目可能影響到我們企業(yè)中的每一個(gè)人和每一個(gè)業(yè)務(wù)。因此為了能夠在項(xiàng)目實(shí)施后發(fā)揮出ERP系統(tǒng)的每一個(gè)潛能，必須要公開項(xiàng)目的詳細(xì)說明。

　　* ERP項(xiàng)目不僅僅是IT部門的項(xiàng)目，它應(yīng)當(dāng)是企業(yè)級(jí)項(xiàng)目。因此ERP項(xiàng)目的實(shí)施需要全體員工的共同參與，要發(fā)揚(yáng)主人公的精神。許多ERP項(xiàng)目失敗的原因在于只是把ERP當(dāng)作是IT創(chuàng)新，因?yàn)檫@樣可能會(huì)得不到整個(gè)企業(yè)確保成功的必要支持。

　　* 不要低估項(xiàng)目的規(guī)模和影響，我們需要整體關(guān)注項(xiàng)目。許多項(xiàng)目會(huì)遭受組織中許多平行創(chuàng)新沖突的影響。因此我們需要進(jìn)行項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)排序和協(xié)調(diào)，就會(huì)避免造成不良影響。

　　致命過失2：沒有給項(xiàng)目配備恰當(dāng)?shù)娜肆�資源

　　* 許多ERP項(xiàng)目因?yàn)殄e(cuò)誤的人員配備而陷入困境。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人員不僅必須要通曉企業(yè)的各種業(yè)務(wù)，而且在必要時(shí)可以對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行完善與改進(jìn)。

　　* 項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)管理需要得到組織的尊敬，這樣才能得到全體員工的信任。團(tuán)隊(duì)成員必須被授權(quán)來參與企業(yè)決策。

　　* 一個(gè)ERP項(xiàng)目給企業(yè)帶來的是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的極佳機(jī)會(huì)。我們應(yīng)當(dāng)給項(xiàng)目分派企業(yè)中“最好的”員工，如果說他們這些員工的項(xiàng)目參與對(duì)企業(yè)組織沒有任何傷害，那我們就可能選錯(cuò)了人。

　　* 有選擇的項(xiàng)目開發(fā)人員無疑要重視他們角色的重要性，他們必須對(duì)組織的未來有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。所選擇的項(xiàng)目開發(fā)人員必須得到項(xiàng)目委員會(huì)的認(rèn)可，并確保他們是組織中的最佳人選。

　　* 在最高層以下，所配備的人力資源必須應(yīng)當(dāng)是全職的。不要讓他們?cè)谧鲰?xiàng)目的同時(shí)還要完成他們以前的日常工作。這樣才能確保有技能的人力資源參與的項(xiàng)目不會(huì)被打斷。

　　* 參與項(xiàng)目的人員能夠通過項(xiàng)目來拓展他們的能力。大多數(shù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展了一種對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的一種更廣、更深的理解。因此他們的能力通過參與項(xiàng)目獲得極大提高。

　　* 經(jīng)驗(yàn)表明需要一種正確的戰(zhàn)略來激勵(lì)和保留這些團(tuán)隊(duì)成員。這可能會(huì)與企業(yè)現(xiàn)有的人力資源政策發(fā)生沖突，但是我們可以采用一種靈活的政策。

　　致命過失3：沒有有效地管理變革

　　* 許多企業(yè)在整體上低估了它們的ERP系統(tǒng)將會(huì)影響到人、角色、所需技能和組織結(jié)構(gòu)。

　　* 成功的變革管理是決定ERP成功與否的關(guān)鍵因素，但是它很難被有效實(shí)施。許多組織在心理上看起來好像對(duì)變革管理感到不舒服，因此它們必然會(huì)排斥變革管理，不會(huì)提供積極的配合和支持。

　　* 在短期來看，有效的變革管理應(yīng)當(dāng)要確保我們的組織和員工樂意并能夠接收新的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)。員工一般情況下都會(huì)抵觸變革，除非我們有一個(gè)很好的理由……。為了避免抵觸的發(fā)生，需要制定不同的戰(zhàn)略來應(yīng)對(duì)不同的員工。

　　* 籠統(tǒng)的交流方式是無效的，需要根據(jù)人的不同影響和能力采取響應(yīng)的政策。最有效的交流戰(zhàn)略得到項(xiàng)目代表網(wǎng)絡(luò)的支撐。這些人進(jìn)行雙向信息交流，有助于分發(fā)項(xiàng)目交流材料，而且也提供項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)盲點(diǎn)的有價(jià)值反饋。

　　* 好的咨詢支持是無價(jià)的。變革管理的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠受到尊敬，并且需要得到各個(gè)層次組織人員的支持。并且項(xiàng)目經(jīng)理往往應(yīng)該在變革管理中發(fā)揮重要的作用。

　　* 用戶培訓(xùn)成為變革管理的重要組成部分。組織不僅是提供簡單的系統(tǒng)操作培訓(xùn)，還應(yīng)當(dāng)提供更廣泛的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)解釋項(xiàng)目的企業(yè)目標(biāo)、項(xiàng)目后的新流程、人的新角色和系統(tǒng)的其他方面。培訓(xùn)會(huì)議也應(yīng)當(dāng)為大家提供一個(gè)交流的機(jī)會(huì)，以加速員工對(duì)新交付的解決方案的支持。

　　致命過失4：沒有管理好收益

　　* 大多數(shù)ERP實(shí)施是以詳細(xì)的業(yè)務(wù)實(shí)證為基礎(chǔ)，這些業(yè)務(wù)實(shí)證需要不斷的再研究和再評(píng)估。

　　* 大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成本和時(shí)間有一個(gè)詳細(xì)的報(bào)告，但是很少有針對(duì)“獲得的收益有多少”的報(bào)告。項(xiàng)目預(yù)算與實(shí)施可以如期執(zhí)行，但獲得收益卻往往難以準(zhǔn)時(shí)實(shí)現(xiàn)。

　　* 建議應(yīng)該把業(yè)務(wù)實(shí)證當(dāng)作一種生動(dòng)的文件，被作為一種有效的項(xiàng)目管理工具。范疇管理需要在考慮時(shí)間和成本的同時(shí)，考慮收益。業(yè)務(wù)實(shí)證文件需要在項(xiàng)目的主要階段進(jìn)行在評(píng)估，在重申理想成本的同時(shí)勿忘了收益的期望值。

　　* 組織和環(huán)境因素的變化可能會(huì)影響可以獲得的收益。因此，業(yè)務(wù)實(shí)證文件需要更詳細(xì)地來分析信息是否有用。對(duì)于每一個(gè)主要的收益類別，我們需要確定可能會(huì)影響收益實(shí)現(xiàn)的因素。

　　* 業(yè)務(wù)實(shí)證文件應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)詳細(xì)交付計(jì)劃的基礎(chǔ)，這個(gè)計(jì)劃需要在項(xiàng)目的主要階段獲得再次使用。而且它需要在項(xiàng)目的末期得到管理和跟蹤，以確保實(shí)現(xiàn)所要交付的收益。

　　致命過失5：沒有處理好集成

　　* 許多組織竭力阻止各個(gè)系統(tǒng)的集成，既想開發(fā)新的ERP系統(tǒng)，又希望能夠保留原有組織結(jié)構(gòu)。而且“以職能為中心”的企業(yè)依舊存在，高級(jí)管理角色沒有變動(dòng)。

　　* 然而，集成將要挑戰(zhàn)傳統(tǒng)職能性部門的邊界，并且集成可以實(shí)現(xiàn)把信息直接交給現(xiàn)場(chǎng)操作員工，這樣就減少了對(duì)行政支持人員的依賴性。

　　* 集成可能對(duì)現(xiàn)有權(quán)力分配構(gòu)成一定的威脅，并且改變了組織中一些高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的角色。

　　* 我們最好對(duì)組織結(jié)構(gòu)和管理角色進(jìn)行較大的變革，以從新系統(tǒng)中提取最大的收益。

　　* 工作角色需要根據(jù)流程線進(jìn)行重新定義，為每一個(gè)主要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員分配端到端解決方案的職責(zé)。例如一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需要對(duì)購買到付款的整個(gè)流程負(fù)責(zé)。這可能要重新定義采購經(jīng)理、庫存經(jīng)理和應(yīng)付帳款部門的角色。

　　致命過失6：沒有在項(xiàng)目實(shí)施之前進(jìn)行長期的戰(zhàn)略規(guī)劃

　　* 許多公司在項(xiàng)目結(jié)束之前沒有能夠考慮到實(shí)施ERP項(xiàng)目的長期效應(yīng)，因而降低了項(xiàng)目應(yīng)有的效果。

　　* 如果某些方面可以提前被考慮到，它能夠有助于提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的透明度，并最大化項(xiàng)目的收益。

　　* 組織需要從長期來考慮如何支持它們新的系統(tǒng)。要知道哪些方面需要定制，以及最大化投資回報(bào)率需要什么能力。

　　* 內(nèi)部支持組織可能會(huì)成為組織的關(guān)鍵戰(zhàn)略性助推器。在內(nèi)部培養(yǎng)這種能力可以減少未來的咨詢費(fèi)用。如果這種類型的支持組織被并入企業(yè)遠(yuǎn)景，項(xiàng)目經(jīng)理可以為對(duì)應(yīng)的職位選擇合適的人選。

　　* 總之，組織應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，最初的項(xiàng)目實(shí)施只是一個(gè)跳板，一個(gè)長期性的組織需要長期的持續(xù)改進(jìn)。“項(xiàng)目模塊”階段轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N結(jié)構(gòu)化改進(jìn)階段，是一些組織實(shí)施系統(tǒng)的主要問題。這需要大量的前期規(guī)劃工作。

　　總結(jié)出洋人的六條過失，就是為了讓我們國人少摔點(diǎn)交，因?yàn)槲覀儽仨氁�明白，我們有很多企業(yè)就根本摔不起這個(gè)交。因此，我們需要慎重、慎重、再慎重!讓我們感到有點(diǎn)欣慰的是，我們的ERP市場(chǎng)正在逐步走向成熟，企業(yè)實(shí)施ERP也逐步趨于理性化。其實(shí)我們永遠(yuǎn)只要記住一條原則就行了，那就是：企業(yè)始終是以追求利潤最大化(或股東利益最大化)為目的的。

　　我們上ERP項(xiàng)目就是為了能夠適應(yīng)新的競(jìng)爭環(huán)境、新的游戲規(guī)則，以獲得新時(shí)代客戶的利潤。ERP不是最終的目的，ERP只是面向供應(yīng)鏈管理的管理信息系統(tǒng)，我們的最終目的是在全球范圍內(nèi)獲取最大的客戶利潤。

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