近幾日在設(shè)計(jì)幫助中心參加評(píng)審過程中遇到的一些問題，幫助中心到底是干什么用的?幫助中心應(yīng)該幫助用戶什么?幫助中心流量大了是否要充分利用起來?幫助中心是否應(yīng)該增加UGC模塊?這篇博文記錄一下我的九塊九包郵網(wǎng)對(duì)幫助中心的思考和設(shè)計(jì)過程，希望能對(duì)大家有所幫助。

　幫助中心到底是干什么用的
　　就目前各大網(wǎng)站幫助中心的設(shè)計(jì)幫助中心屬于網(wǎng)站中重要的組成部分，但是在UE和UI設(shè)計(jì)的過程中全部都是弱化設(shè)計(jì)無一例外，幫助中心到底是干什么用的呢?我個(gè)人認(rèn)為，幫助中心是在用戶遇到問題解決具體問題而設(shè)計(jì)，并不需要像產(chǎn)品使用說明書一樣大而全唯恐網(wǎng)站哪個(gè)功能講解的不全面，目前幫助中心分為兩大內(nèi)容：1、功能類導(dǎo)航;2、使用介紹
　　幫助中心應(yīng)該幫助怎么幫助用戶
　　就目前使用習(xí)慣來看，幫助中心大多數(shù)適用于互聯(lián)網(wǎng)初級(jí)用戶對(duì)特別是電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物不是很了解或者該網(wǎng)站的整個(gè)購(gòu)買流程很特殊需要單獨(dú)說明，就我個(gè)人目前的使用習(xí)慣各大網(wǎng)站幫助中心我從來沒主動(dòng)進(jìn)去過，那么對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)初級(jí)用戶我們?cè)趺茨芨玫膸椭麄兡?
　　1、功能類導(dǎo)航
　　用戶在使用過程中想對(duì)整個(gè)購(gòu)物流程中的某一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行操作但又不知道這個(gè)功能在哪里，幫助中心首頁(yè)起到一個(gè)很好的導(dǎo)航作用。

2、使用說明
　　使用說明又分為兩種，①操作流程類、②文字說明類。
　?、俨僮髁鞒填?br /> 　　主要講解網(wǎng)站整個(gè)流程購(gòu)買流程從注冊(cè)到最終購(gòu)買結(jié)束退換貨等，如上圖所示，京東幫助中心首頁(yè)按照售前、售中、售后這三個(gè)順序?qū)W(wǎng)站操作類說明進(jìn)行排序，對(duì)各個(gè)模塊功能進(jìn)行介紹，點(diǎn)擊進(jìn)去的介紹京東很直觀用操作示意圖直接展示沒有冗余的文字介紹清晰直觀，對(duì)需要使用幫助中心的初級(jí)用戶很容易理解。
　　②文字說明類
　　先設(shè)計(jì)思路是支付寶這個(gè)功能需要具體說明又無法用一言兩語(yǔ)概括，但又很重要必須要讓用戶知道這個(gè)功能或者這個(gè)模塊是干什么用的，如上圖所示支付寶余額寶的收益介紹，京東的211限時(shí)達(dá)
　　幫助中心流量大了是否要充分利用起來
　　就我目前的觀點(diǎn)幫助中心如果流量在網(wǎng)站有占比例就是這個(gè)網(wǎng)站（http://www.cnyku.com/）產(chǎn)品經(jīng)理的失敗，就目前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)主導(dǎo)思想如果一個(gè)產(chǎn)品不能馬上讓用戶拿到手就可以輕松上手還要去翻幫助中心和說明書我覺得這個(gè)產(chǎn)品就是一個(gè)失敗的設(shè)計(jì)，舉例說明愛卡汽車，用戶在使用時(shí)注冊(cè)完全可以使用更智能化的方式，這種讓用戶親自動(dòng)手發(fā)送短信注冊(cè)完全是多此一舉增加注冊(cè)難度這個(gè)功能比沒有還可怕，并且用大量文字說明。

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