現(xiàn)在對于很多人來說,亞馬遜是當你想購買某件東西時第一個想起的,而當你想尋找某件東西時才會第一個想起谷歌。2012年亞馬遜實現(xiàn)銷售收入610億美金,約占有美國電子商務(wù)交易額的20%左右,但是通過作為消費者的購物引擎,亞馬遜對線上和線下交易的影響遠遠大于這個數(shù)字。那么,亞馬遜是如何完成逆襲超越谷歌成為第一網(wǎng)購入口的呢?
現(xiàn)在對于很多人來說,亞馬遜是當你想購買某件東西時第一個想起的,而當你想尋找某件東西時才會第一個想起谷歌。2012年亞馬遜實現(xiàn)銷售收入610億美金,約占有美國電子商務(wù)交易額的20%左右,但是通過作為消費者的購物引擎,亞馬遜對線上和線下交易的影響遠遠大于這個數(shù)字。那么,亞馬遜是如何完成逆襲超越谷歌成為第一網(wǎng)購入口的呢?
極致的SEO策略
亞馬遜非常注重SEO,對網(wǎng)頁和產(chǎn)品目錄進行了大量的優(yōu)化工作,這使得亞馬遜充分地利用了谷歌搜索引擎的免費流量,在很多搜索結(jié)果上都排在前列。
品牌塑造
亞馬遜自成立之初就非常重視自身品牌的塑造,在媒體投放了大量的廣告。1995年至1997年三年間的營銷費用銷售收入占比分別為39.14%、38.68%和26.37%。近年亞馬遜營業(yè)收入增長迅速,這一比例基本維持在3%-4%之間,但絕對數(shù)值依然十分龐大。2012年亞馬遜花費在市場上的營銷費用高達24.08億美金。海量的廣告極大的提升了亞馬遜的知名度和品牌價值,同時伴隨著良好的服務(wù)越來越多的人將亞馬遜作為自己購物的起點。
技術(shù)水平
自亞馬遜創(chuàng)立以來,貝索斯就一直在宣傳一個觀點—“在實體世界里,傳統(tǒng)的利器是:地段,地段,地段”,而對于我們來說,最重要的3件事是技術(shù),技術(shù),技術(shù)!”其中亞馬遜的個性化推薦技術(shù)在業(yè)內(nèi)享有盛譽,通過跟蹤客戶的行為和數(shù)據(jù),亞馬遜為客戶打造了個性化的主頁,并根據(jù)客戶的實時行為為其推薦相關(guān)的產(chǎn)品。卓越的個性化推薦技術(shù)幫助消費者更有效率的找到自己需要的商品,極大地提升了顧客的搜索以及購物體驗。
豐富的產(chǎn)品品類
眾所周知,亞馬遜以銷售圖書起家,在理順了供應(yīng)鏈的流程之后便開始瘋狂的擴充品類,希望把自己打造成一個全品類的購物商城。但是自營品類的擴張畢竟有限,亞馬遜通過 Amazon Marketplace 和Amazon Product Ads實現(xiàn)了產(chǎn)品品類的極大豐富。Marketplace是亞馬遜在2000年11月推出的電商平臺,允許第三方在亞馬遜網(wǎng)站開店,利用亞馬遜的流量以及用戶優(yōu)勢,出售包括書籍、音樂、DVD、視頻游戲、電子產(chǎn)品以及軟硬件在內(nèi)的商品。目前,預(yù)計Marketplace產(chǎn)生的交易額占亞馬遜整體交易額的比例已達40%以上。Amazon Product Ads是亞馬遜為其他零售商推出的廣告服務(wù),允許他們在亞馬遜頁面或搜索結(jié)果內(nèi)刊登廣告,將消費者直接導(dǎo)入零售商的網(wǎng)站完成購買。Amazon Product Ads中的很多商品本來并不在亞馬遜網(wǎng)站上銷售。
總之,通過自營品類的擴充、Amazon Marketplace 以及Amazon Product Ads亞馬遜網(wǎng)站匯集了數(shù)以百萬計的SKU(Stock Keeping Unit,庫存量單位),可以提供消費者豐富的產(chǎn)品選擇。此外,在不斷豐富產(chǎn)品品類的同時,亞馬遜為消費者提供了具有競爭力的折扣以及優(yōu)異的服務(wù)水平。
自去年10月Google Product Search升級為付費的Google Shopping后,包括亞馬遜在內(nèi)的很多零售商將商品撤出了Google Shopping,這對谷歌來說是一個傷害,但無疑提升了亞馬遜在購物世界中的地位。
移動戰(zhàn)略
波士頓咨詢(BCG)的一份研究報告顯示到2016年全球?qū)⒂?/span>30億的互聯(lián)網(wǎng)用戶,其中的80%將通過手機上網(wǎng)。這將會對谷歌帶來更大的影響。亞馬遜擁有自己的app,用戶不僅可以完成商品搜索,而且還有產(chǎn)品信息、產(chǎn)品評價可以查看,也可以在app上完成購買。無疑,在移動端消費者更多的購物行為將會在亞馬遜的app上直接完成,而不會過多的依賴谷歌。
此外,亞馬遜圍繞深度定制的Android原生系統(tǒng)已經(jīng)打造了一套如蘋果一般的封閉體系,亞馬遜不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對app的控制,還擁有越來越流行的硬件Kindle系列的電子書和平板電腦,也許不久還會推出自己的智能手機。這些出貨量越來越大的硬件深度集成了亞馬遜的現(xiàn)有產(chǎn)品,更加強化了亞馬遜作為第一網(wǎng)購入口的地位。
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