消費(fèi)者怎么想？

被優(yōu)惠券吸引，不少消費(fèi)者還是愿意拿出逛街的時(shí)間到各個(gè)實(shí)體店去領(lǐng)優(yōu)惠券，大部分可以領(lǐng)券的實(shí)體店都是扎堆地出現(xiàn)在購物廣場(chǎng)里，彼此路途也不遠(yuǎn)。被吸引到實(shí)體店去的消費(fèi)者，除了領(lǐng)優(yōu)惠券之外，無論消費(fèi)與否都會(huì)做出比價(jià)行為，其次消費(fèi)者還有可能假裝挑著衣服，試著尺碼，最后也不會(huì)付錢，記下編號(hào)或者掃描二維碼之后就去上天貓了。

線下賣家怎么想？

首先參與O2O活動(dòng)可以獲得免費(fèi)展示店鋪機(jī)會(huì)，天貓巨額流量加上領(lǐng)券的動(dòng)機(jī)，能給線下實(shí)體店帶來不少人氣，有人氣就能帶動(dòng)銷量，這看似是順其自然的道理。其次大家一致觀點(diǎn)認(rèn)為電商給線下帶來的沖擊不小，如果線下賣家與電商合作能緩解競爭帶來的沖擊，未來O2O還會(huì)有大步伐的發(fā)展，提前儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)了解O2O這個(gè)行業(yè)規(guī)則，有利于自身在競爭中積累優(yōu)勢(shì)。再次對(duì)公司來說，無論線上線下誰是贏家都是一場(chǎng)勝利。

結(jié)果會(huì)怎樣？

阿里知道引導(dǎo)消費(fèi)者走向線下，可能會(huì)分走一小部分流量，但卻讓消費(fèi)者直接到實(shí)體店去比價(jià)，阿里自然是不怕比價(jià)的，號(hào)稱全場(chǎng)最低五折的雙十一狂歡在價(jià)格上絕對(duì)不會(huì)輸給線下賣家，比價(jià)更能刺激消費(fèi)者在線上購物的欲望。另一方面，指引消費(fèi)者到實(shí)體店去試穿試用，有助于降低退貨率，服務(wù)上可以提升一個(gè)檔次。如果線下賣家做得不錯(cuò)，甚至超出預(yù)期的話，雖然阿里要承擔(dān)被分流的損失，但是阿里由此可以借助這次實(shí)驗(yàn)，大力發(fā)展O2O業(yè)務(wù)，比起挖更多金子，阿里更需要一座新的金礦。因此無論實(shí)驗(yàn)最后會(huì)是哪種結(jié)果，阿里都是最大的贏家。

阿里將會(huì)在O2O扮演什么角色？

無論是線下賣家還是消費(fèi)者都希望出現(xiàn)一個(gè)大淘寶級(jí)的O2O平臺(tái)，團(tuán)購雖然屬于O2O，但是還不夠氣候，因?yàn)槔麧櫤褪袌?chǎng)占有率最大的百貨這一塊還沒有加入，阿里最想先打通的也是這一塊。阿里發(fā)展O2O的優(yōu)勢(shì)在于用戶、云計(jì)算和支付，如果阿里發(fā)展O2O平臺(tái)，消費(fèi)者在線下購物會(huì)用一個(gè)阿里會(huì)員賬號(hào)和積分系統(tǒng)，還可以給線下店鋪評(píng)價(jià)，結(jié)算時(shí)可以選擇支付寶付款，付款之后可以選擇是否送貨上門，甚至可以接收消費(fèi)短信通知。如同在淘寶上購物體驗(yàn)一樣，阿里想提供的是一個(gè)貫穿線上和線下的平臺(tái)、一個(gè)大的購物環(huán)境，掐住了用戶、數(shù)據(jù)和支付這三道關(guān)卡。

O2O該如何突破價(jià)格與服務(wù)之間的難題？

如果說電商優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格低，那么實(shí)體店優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)。天下沒有免費(fèi)的午餐，為更好的服務(wù)額外付費(fèi)是不無道理的。如果讓價(jià)格統(tǒng)一起來，除非拿線上的利潤一部分去補(bǔ)貼線下提供的服務(wù)，這對(duì)賣家和消費(fèi)者都是不公平的?，F(xiàn)狀是，消費(fèi)者在線下享受試用試穿服務(wù)時(shí)卻沒有為該服務(wù)付費(fèi)，電商對(duì)實(shí)體店沖擊的原因也就在此。唯一公平公正的解決方案是消費(fèi)者為服務(wù)付費(fèi)，這就要求商品和服務(wù)分開賣，這就好比是讓實(shí)體店賣的商品的價(jià)格和網(wǎng)上一樣，但是進(jìn)店得買門票，或者進(jìn)店參觀免費(fèi)但成為會(huì)員才可進(jìn)試衣間，這樣O2O的發(fā)展就會(huì)有新的突破。

阻礙O2O大規(guī)模發(fā)展的主要因素是什么？

我認(rèn)為O2O之所以還沒大規(guī)模發(fā)展，首先是因?yàn)橹芜@個(gè)模式的系統(tǒng)成本還不夠低，換句話說這個(gè)模式不夠成熟，其次是運(yùn)營型人才的短缺。O2O需要硬件、軟件系統(tǒng)的支持，暫時(shí)還沒有一套成熟而又成本低的系統(tǒng)可以裝在任何賣家收銀臺(tái)的電腦上，使之與電商平臺(tái)對(duì)接。完善一套系統(tǒng)非一朝一夕的事，O2O發(fā)展也非一蹴而就。培養(yǎng)運(yùn)營型的人才也需要時(shí)間去積累，電商變化很快，如果線下賣家跟不上互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏，那就會(huì)像那些在網(wǎng)上失敗的賣家一樣被淘汰。

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