網(wǎng)購?fù)对V2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)

針對網(wǎng)購高峰，北京電子商務(wù)協(xié)會在市工商局指導(dǎo)下，召集京東商城、蘇寧易購、金象網(wǎng)、凡客誠品等13家知名網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，對外做出8項(xiàng)承諾，包括提供“三包”，制定客戶服務(wù)應(yīng)急處理方案，嚴(yán)防群體性及惡性投訴事件發(fā)生。

其中特別提到，網(wǎng)站商品將確保信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性、營銷活動時(shí)效性，不作引人誤解的虛假宣傳，不做虛假促銷，不銷售與頁面公布的圖片信息不符的商品。

同時(shí)，對消費(fèi)者提出的咨詢，將在工作時(shí)間4小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)；企業(yè)客服郵箱7×24小時(shí)、人工客服及即時(shí)通訊在線客服至少7×8小時(shí)接受消費(fèi)者投訴；企業(yè)工作時(shí)間的客戶投訴響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)、非工作時(shí)間的投訴響應(yīng)時(shí)間不超過12小時(shí)。

網(wǎng)店禁規(guī)定“概不退換”

國家工商總局市場司此前指出，過去一些電商在集中促銷期間出現(xiàn)過突出問題，包括把銷售的商品先漲價(jià)后降價(jià)或無貨供應(yīng)；用虛假的優(yōu)惠蒙騙人；不能兌現(xiàn)按時(shí)送貨承諾；借機(jī)銷售假冒偽劣商品等。

北京市工商局負(fù)責(zé)人昨天為此表示，將重點(diǎn)對集中促銷期間發(fā)布的廣告和銷售信息進(jìn)行監(jiān)測。一些電商通過虛設(shè)折扣商品、發(fā)布虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，誘使消費(fèi)者購買，這一類違法經(jīng)營行為將受到嚴(yán)查。同時(shí)，網(wǎng)店應(yīng)標(biāo)示商品促銷價(jià)和庫存數(shù)量，頁面不得出現(xiàn)“一經(jīng)售出概不退換”等霸王條款，以及使用“百分之百”等絕對性用語。

工商部門提醒網(wǎng)購者，網(wǎng)購前，要注意查看商品信息；下單前應(yīng)與商家溝通聯(lián)系；貨比三家，避免沖動購物。購買商品后，可通過查看物流信息掌握商品運(yùn)送情況。收到商品時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間查看商品是否與賣家發(fā)布的商品信息一致，有無人為的損壞問題。

“雙十一”賣家挖過的“坑”

“雙十一”已經(jīng)從最初的“光棍節(jié)”變成全民狂歡的“電商節(jié)”，但是，近年來“雙十一”中暗藏不少“陷阱”。

1、打折之前暗中抬價(jià)

研究生小臧心儀某品牌的相機(jī)已久，幾天前，她在某大型購物網(wǎng)站上看到該款相機(jī)標(biāo)價(jià)5099元，第二天早上再看就漲到了5999元。

此外，大量上新品是商家的促銷手法之一。新品的折扣往往很低，有的只需三四折，但定價(jià)高，算下來并不便宜——商家為了讓夠“低”的折扣吸引眼球，暗中抬高商品原價(jià)。

2、人氣賺夠“特價(jià)”缺貨

不少買家反映，一些店鋪里“特價(jià)商品”經(jīng)常付款后不發(fā)貨，賣家給的解釋是“缺貨”?！跋虢o爸爸買一個(gè)剃須刀，搜到了一個(gè)價(jià)格最低的店鋪，為了不浪費(fèi)郵費(fèi)，我還買了些別的東西。等了好幾天，卻發(fā)現(xiàn)到手的東西中沒有剃須刀，賣家的解釋是缺貨，還主動將剃須刀的錢退給了我?！笔忻褚ρ┱f，剃須刀沒買到，買了一堆別的東西，但又不想自己花郵費(fèi)退回去，只好認(rèn)了。

3、代購小票商家自己打印

低價(jià)商品中，不乏品質(zhì)存疑的假貨。淘寶網(wǎng)上某店主稱，代購商品如果是正品，大都是內(nèi)部員工或者職業(yè)代購人從非官方渠道拿貨，基本不可能有商場購物小票，“都是自己打印的”。記者在淘寶網(wǎng)搜索小票據(jù)打印機(jī)，竟有數(shù)千結(jié)果。在某小票據(jù)打印機(jī)銷售頁面，標(biāo)價(jià)僅100多元一臺，店家還免費(fèi)提供阿迪達(dá)斯、耐克、銀聯(lián)卡等各式各樣的小票模板，11月已售出600多臺。

4、商品低價(jià)運(yùn)費(fèi)“坑人”

有不少消費(fèi)者稱，促銷商品很低價(jià)，運(yùn)費(fèi)卻是“天價(jià)”。

“買了一套沙發(fā)，價(jià)格挺便宜，郵費(fèi)當(dāng)時(shí)付了200元。沒過幾天，物流卻打電話來讓我去郊區(qū)一個(gè)地點(diǎn)自提，否則送貨上門要加價(jià)300元。我咬咬牙只好多花300元?！焙闻空f，大件物品的物流費(fèi)用并不高，但快遞費(fèi)用卻不便宜，商家模糊了二者的界限，在消費(fèi)者不知情的情況下，將運(yùn)費(fèi)變?yōu)榱硪粋€(gè)“盈利空間”。

河南億恩科技股份有限公司(mszdt.com)始創(chuàng)于2000年，專注服務(wù)器托管租用，是國家工信部認(rèn)定的綜合電信服務(wù)運(yùn)營商。億恩為近五十萬的用戶提供服務(wù)器托管、服務(wù)器租用、機(jī)柜租用、云服務(wù)器、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)，另有網(wǎng)總管、名片俠網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，使得客戶不斷的獲得更大的收益。
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