“雙十一”讓利購物還沒來，京東、天貓、國美、蘇寧易購等幾大電商平臺先上演了一幕“商標口水戰(zhàn)”。這事其實跟普通消費者沒“半毛錢”關系，因為不論有無商標或商標歸屬何方，如果增加了購物成本，所有買家應該會“罵聲一片”；如果競爭帶來了降價PK，那么，所有買家都會“舉雙手贊成”。

但是，如果你以為“如火如荼”的口水戰(zhàn)，真的是會讓你購物占到便宜，那么，你就要小心了，因為你這種心態(tài)，很容易陷入個別大品牌精心設計的“陷阱”。

為什么會這么說？

近年來，由于電商平臺成為重要銷售渠道且品牌廠商供應鏈控制能力提升，“以購定產(chǎn)”的“商品預售”模式異?；鸨?，不僅iPhone手機在線銷售這么玩，小米、樂視等國產(chǎn)廠商也這么玩。

這種“以購定產(chǎn)”的“商品預售”模式對廠商無疑是“有百利而無一害”。首先，成本控制了，不會造成生產(chǎn)浪費或商品積壓；其次，占款減少了，由于預售需要買家先付款，廠商只需做好供應鏈就好，無需墊付自己有資金；其三，廠商自己的錢可以拿去“生錢”了，打造新產(chǎn)品也罷、投資理財也罷抑或炒股也罷。

總之，“商品預售”模式既解決了廠商銷售的問題，還解決了廠商的資金問題。更重要的是，一些廠商如果再“耍個心眼”，給消費者“留一手”，那“商品預售”簡直成了廠商的“提款機”。

為什么這么說？如果你知道定金不退，你還會參與“預售”嗎？如果你知道“預售”的商品不享受“七天無理由退貨”，你還會支付尾款嗎？猜對了，有些平臺或廠商就是這么“運作”的。

上圖是一家在天貓平臺做“商品預售”的商品購買頁面，價格實惠且底部提示“售后無憂”和“極速退款”?？赐曛螅闶欠駮J為，你下單購買了該商品會和其他商品一樣，可享受“七天無條件退貨”或“退款”服務？如果真這么以為，那你就大錯特錯了。不過，這也說明賣家的“小算盤”應該是打對了。“貓膩”到底出在哪里了呢？

如上圖所示，當你用鼠標點擊商品介紹頁面的“預售規(guī)則”時，估計你就不會沖動下單了。核心“坑爹”要點有二：首先，定金一旦支付不予退還。其次，此商品不享受“七天無理由退貨”。

從購買習慣來說，估計很多買家可能都不會注意到“預售規(guī)則”，更不會知道該類“預售商品”會是“定金付了不能退”、“商品買了不能退”。那么，問題來了，如果不幸，你付了定金，又不想要了，咋辦？或者你付了尾款，收到貨后，感覺沒圖上看的好，又咋辦？

你找賣家理論，他們會說，“這是天貓制定的規(guī)則，我們也沒辦法”，那么，問題又來了。

1、“定金到底能不能退？”

如果此定金是買賣雙方協(xié)商一致達成的定金合同的話，那么，定金確實不能退，但是，如果賣方違約了，你可以獲得雙倍定金返還。

根據(jù)《擔保法》第八十九條規(guī)定，買賣雙方“可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金?！?

那么，該平臺上的“預售規(guī)則”說明能構成“定金合同”或“定金條款”嗎？仔細看該預售規(guī)則的第八款稱：天貓國際預售商品，預售商品若帶有“定金”或其他稱謂或表述，其定義性質等同于“訂金”，詳情請見《天貓國際預售業(yè)務管理規(guī)范》。

問題又來了，首先，該處的“定金”二字到底是“訂金”還是“定金”？如果是“訂金”的話，賣方約定無條件不予返還，屬于典型的“霸王條款”，嚴重侵害了消費者的合法權益。

其次，《天貓國際預售業(yè)務管理規(guī)范》到底是如何規(guī)定“訂金”的？很不幸的告訴你，在“共七章、總計二十二條”的規(guī)則，居然沒有“訂金”二字。不知道是賣家在跟買家“玩文字游戲”，還是天貓平臺就是這么要求賣家的。

2、“憑什么不享受七天無條件退貨”？

針對“預售商品”不能享受“七天無條件退貨”的問題，天貓公關經(jīng)理長征接受媒體參訪時給出的解釋是：“預售是消費者前期下定金，商家按照定單數(shù)量來安排生產(chǎn)，這個就屬于以銷定產(chǎn)，以銷量來定產(chǎn)品，它的商品性質不同于傳統(tǒng)的庫存銷售模式?！?

那么，問題又來了，根據(jù)最新的消費者權益保護法，到底在什么情形下，消費者無法享受“網(wǎng)購七天無條件退貨”呢？

根據(jù)消費者權益保護第二十五條的規(guī)定，“消費者定作的”、“鮮活易腐的”、“在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品”、“交付的報紙、期刊”以及“其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”的不能享受七天無理由退貨。

那“預售商品”到底屬于上述那種情形呢？顯然那條都不屬于。至于天貓公關經(jīng)理長征或天貓平臺將“預售商品”劃定為“特殊商品性質”，感覺有點“強詞奪理”或“掩耳盜鈴”了。

商品性質是商品本身的性質而不可能是“銷售模式”。更重要的是，天貓平臺上的賣家提示還不“顯著”。誠如前面配圖所示，在預售商品介紹頁面，并無直接的、醒目的關于“定金條款”及“不退貨”的提示，而是需要消費者主動點擊“預售規(guī)則”才能看到詳情或規(guī)則說明，如果消費者沒點，就根本無法了解上述兩個“陷阱”。

那么，問題又來了，如果你不幸已參與了上述“商品預售”，交了定金未交尾款或交了全款對貨不滿意，你該如何維權呢？

首先，你可以跟賣家協(xié)商，其次，你可以跟天貓協(xié)商，如果賣家或天貓都對你“愛答不理”。那么，你可以向工商部門投訴或者起訴賣家或天貓索賠。

可以支持你的理由有三：

首先，消費者權益保護法第二十條規(guī)定，經(jīng)營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

其次，消費者權益保護法第二十六條規(guī)定，“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者”且“經(jīng)營者不得以格式條款作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。”

其三，消費者權益保護法第二十八條規(guī)定，采用網(wǎng)絡方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供“安全注意事項和風險警示”。

不同于以往，今年的雙十一，工商總局提前主動介入，約談各大平臺規(guī)范網(wǎng)絡銷售，并對一些平臺上不恰當?shù)膬r格標注方式要求各平臺限期改正。這應該讓很多消費者看到了希望。在此，也希望工商總局能及時出手規(guī)范下各大平臺的“商品預售”做法，明確能否退貨以及定金條款提示更加直觀、醒目、顯著，不能只讓廠商省錢又賺錢，而消費者只能“哭暈在廁所”。

河南億恩科技股份有限公司(mszdt.com)始創(chuàng)于2000年，專注服務器托管租用，是國家工信部認定的綜合電信服務運營商。億恩為近五十萬的用戶提供服務器托管、服務器租用、機柜租用、云服務器、網(wǎng)站建設、網(wǎng)站托管等網(wǎng)絡基礎服務，另有網(wǎng)總管、名片俠網(wǎng)絡推廣服務，使得客戶不斷的獲得更大的收益。
服務器/云主機 24小時售后服務電話：0371-60135900
虛擬主機/智能建站 24小時售后服務電話：0371-55621053
網(wǎng)絡版權侵權舉報電話：0371-60135995
服務熱線：0371-60135900