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        CIO揭秘ERP實(shí)施最頭痛的幾件事

        發(fā)布時(shí)間:  2012/8/13 10:36:20
        近日和幾個(gè)做ERP實(shí)施顧問的朋友聊天,最讓他們頭痛的就是項(xiàng)目實(shí)施執(zhí)行力差的話題。

          項(xiàng)目執(zhí)行力差的原因分析

          通過對ERP項(xiàng)目實(shí)施執(zhí)行力差的研究和分析,我們發(fā)現(xiàn)原因不外乎以下五個(gè)方面:

         、俨恢酪墒裁。

          有時(shí)候,項(xiàng)目沒有明確、能夠落實(shí)的實(shí)施計(jì)劃;也有的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃不符合現(xiàn)實(shí)需求,實(shí)施人員只好自行進(jìn)行修改;還有一些是實(shí)施計(jì)劃經(jīng)常變,使實(shí)施人員很茫然,只好靠慣性和自己的理解去做事。這使得實(shí)施執(zhí)行工作重點(diǎn)和項(xiàng)目嚴(yán)重脫節(jié),項(xiàng)目重要工作不能執(zhí)行。

         、诓恢涝趺锤。

          管理層組織的培訓(xùn)經(jīng)常沒有針對性和實(shí)操性,雖然實(shí)際執(zhí)行人員熱血沸騰,但工作怎么干還是不知道。這種情況有可能是因?yàn)轫?xiàng)目組成員自身的業(yè)務(wù)能力差,所以沒法對具體操作人員說清楚,最后導(dǎo)致執(zhí)行人員更不會干,有苦說不出。久而久之,操作人員的熱情會被消耗,慢慢變得不主動做事了。

         、鄄恢栏珊昧擞惺裁春锰。

          古代作戰(zhàn)時(shí),如果一座城池久攻不下,攻城的將軍一般會下一道命令:城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠,這樣往往士氣大振,一天破城。ERP實(shí)施也應(yīng)該要有類似的激勵(lì)措施。而且激勵(lì)政策不能太過復(fù)雜,使實(shí)施和操作人員很難算出來自己花多少精力達(dá)到什么結(jié)果就能獲得什么獎(jiǎng)勵(lì)。否則就使激勵(lì)政策的作用大打折扣。

         、懿恢栏刹缓糜惺裁磯奶。

          如果只有“城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有“當(dāng)逃兵立斬”的規(guī)定,肯定會有一部分士兵找機(jī)會開溜,從而動搖軍心。很多時(shí)候,實(shí)施工作考核指標(biāo)不合理是ERP項(xiàng)目實(shí)施最常犯的嚴(yán)重錯(cuò)誤,你好我好大家好,當(dāng)罰而不罰時(shí)就會嚴(yán)重破壞游戲規(guī)則。

          ⑤缺乏配套項(xiàng)目制度。

          有時(shí)是出臺的項(xiàng)目管理制度不嚴(yán)謹(jǐn),經(jīng)常性的朝令夕改,讓員工無所適從;再或者是制度本身不合理,缺少針對性和可行性,或者過于煩瑣不利于執(zhí)行;再或是執(zhí)行的過程過于煩瑣、不合理,執(zhí)行人員只能避難就易,避重就輕。

          沒有與ERP實(shí)施相配套的部門和崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程等,缺少競爭機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制來影響各級人員的行為,容易導(dǎo)致管理漏洞或弊端的出現(xiàn),新的流程就不能順暢和穩(wěn)定地運(yùn)作。

          執(zhí)行力就像乘數(shù)

          個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素:個(gè)人能力和工作態(tài)度,能力是基礎(chǔ),態(tài)度是關(guān)鍵。但對項(xiàng)目而言,則是將計(jì)劃和制度一步步落到實(shí)處的能力。項(xiàng)目執(zhí)行力包含計(jì)劃分解力、時(shí)間規(guī)劃力、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力、崗位行動力、過程控制力與結(jié)果評估力,是一種合成力。

          ERP項(xiàng)目在實(shí)施過程中會有很多問題,但目前急需解決的問題仍然是執(zhí)行力不強(qiáng)的問題,因?yàn)檫@樣的事情仍然屢屢發(fā)生:①不能將實(shí)施計(jì)劃落實(shí)于具體執(zhí)行時(shí)間表上,導(dǎo)致好的實(shí)施計(jì)劃形成空談;②安排工作不到位,執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒有緊迫感;③執(zhí)行過程馬馬虎虎,得過且過,敷衍了事。

          這樣看來,許多項(xiàng)目效果不佳的主要癥結(jié)就在于責(zé)任落空、監(jiān)控不力、執(zhí)行不力。執(zhí)行力就像一個(gè)乘式中的乘數(shù),執(zhí)行力弱,另一個(gè)乘數(shù)再大,結(jié)果也是枉然。因此,在ERP實(shí)施中,必須下狠心、下大力,重拳出手切實(shí)解決執(zhí)行力問題,而且當(dāng)發(fā)現(xiàn)ERP實(shí)施項(xiàng)目處于逆境的時(shí)候,就應(yīng)該采取鐵腕執(zhí)行力。

          讓項(xiàng)目執(zhí)行下去

          言必行,行必果,這樣才能保證項(xiàng)目實(shí)施執(zhí)行不走樣。伴隨項(xiàng)目的進(jìn)展,逐步規(guī)范的項(xiàng)目管理是很有必要的。只有清楚了ERP實(shí)施過程中執(zhí)行力差的原因,解決辦法才會變得明朗,一般來說需要做到“目標(biāo)明確、領(lǐng)導(dǎo)重視、方法可行、監(jiān)督到位、激勵(lì)考核”。

          ①實(shí)施目標(biāo)明確。

          對于ERP項(xiàng)目實(shí)施來說,目標(biāo)明確就是要落實(shí)指標(biāo)。指標(biāo)定得準(zhǔn)確、能落實(shí),是做預(yù)算、定激勵(lì)考核的基礎(chǔ)。使ERP實(shí)施目標(biāo)明確的另一個(gè)輔助手段是實(shí)施工作任務(wù)書,任務(wù)書上明確描述工作內(nèi)容、期望結(jié)果、完成時(shí)限、使用資源、負(fù)責(zé)人、主要協(xié)助人等,簽字生效。任務(wù)書在跨部門協(xié)作和給各執(zhí)行者下達(dá)指令兩種情況下會發(fā)揮明顯的作用。

          因此,ERP實(shí)施目標(biāo)是要分解的,有層次的。項(xiàng)目目標(biāo)明確了,執(zhí)行力才有了前進(jìn)的方向,而不是象盲人騎馬,走到哪算哪。

         、陬I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是執(zhí)行力的重要影響因素。

          在項(xiàng)目管理上,“嚴(yán)管重罰”和“文件會議滿天飛”的情形都出現(xiàn)過,領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行風(fēng)格往往影響著項(xiàng)目的執(zhí)行風(fēng)格――相互推諉扯皮的現(xiàn)象多了,敢于承擔(dān)責(zé)任的人少了;雷聲大雨點(diǎn)小的現(xiàn)象讓大家看貫了;為了發(fā)文件而發(fā)文件的事也屢出不窮。這又談何有效執(zhí)行呢?

          因此,領(lǐng)導(dǎo)的榜樣是無窮的,是執(zhí)行最重要的主體。以身作則、身先士卒是領(lǐng)導(dǎo)必備的素質(zhì)。因此,作為領(lǐng)導(dǎo)很重要的一點(diǎn)就是在重視自身執(zhí)行能力加強(qiáng)的同時(shí);必須重視對下屬執(zhí)行力的培養(yǎng)和監(jiān)督。

         、蹐(zhí)行方法可行。

          岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍,教給士兵鉤馬腿而大破金兀術(shù)的拐子馬。如果沒有這個(gè)可行的方法,岳家軍再勇猛也未必能取勝。執(zhí)行層的任務(wù)只是執(zhí)行,項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)該為項(xiàng)目的執(zhí)行提供具體的操作方法。

          首先計(jì)劃不能根據(jù)主觀意愿拍腦門決定,而是要結(jié)合ERP項(xiàng)目實(shí)施具體情況。同時(shí)實(shí)施顧問需要給操作員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。其中需要注意的是,對于執(zhí)行層來說傳授工具和方法遠(yuǎn)比傳遞思想更重要,勵(lì)志培訓(xùn)不會帶來多少項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度,解決問題更多是靠方法而非熱情。最后,任何一個(gè)計(jì)劃總有不足之處,執(zhí)行中的反饋有助于使其進(jìn)一步完善。

         、鼙O(jiān)督機(jī)制的建立。

          雖然談到監(jiān)督會令人產(chǎn)生不舒服的感受,然而在ERP項(xiàng)目實(shí)施中,有些事情不及時(shí)加以監(jiān)督,就會給項(xiàng)目造成直接或間接的損失。監(jiān)督是執(zhí)行的靈魂,監(jiān)督能夠確保一個(gè)項(xiàng)目按照規(guī)劃的時(shí)間進(jìn)度表去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

          另一方面,跟進(jìn)與監(jiān)督是確保負(fù)責(zé)計(jì)劃的人員能依照原定計(jì)劃完成當(dāng)初承諾的目標(biāo),并找出缺乏紀(jì)律或觀念與行動不匹配的問題,同時(shí)理清各項(xiàng)具體細(xì)節(jié),讓項(xiàng)目運(yùn)做步伐協(xié)調(diào)。跟進(jìn)的本質(zhì)就是加強(qiáng)項(xiàng)目過程管理的行動,既然布置了工作任務(wù),就一定得有結(jié)果,員工作了月工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃,就得執(zhí)行。如果計(jì)劃下達(dá)后連自己都忘了,或者員工工作計(jì)劃上交后自己都忘了,久而久之大家就不把工作任務(wù)和工作計(jì)劃當(dāng)回事,結(jié)果執(zhí)行力自然就難以提高,很多工作就會推進(jìn)不力、不了了之,也沒有責(zé)任人,解決這一困境的最好的方法之一就是跟進(jìn)。

         、菘己撕图(lì)要有效。

          對執(zhí)行的成效,要建立完整的考核體系和明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。對有效執(zhí)行者給予激勵(lì)回報(bào),對無效執(zhí)行者要嚴(yán)懲。所謂的激勵(lì)到位有三層意思:力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。激勵(lì)力度要做到有競爭力、對員工吸引力、公司里有承受力。有效考核要做到三點(diǎn):1是考核要真正發(fā)揮導(dǎo)向作用;2是避免人為因素干擾;3是處罰措施要嚴(yán)格執(zhí)行不能姑息。


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